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고객서비스 헌장 > 고객서비스 이행기준(사업별)
[시설공영주차장]
실천사항
주차관리원은 단정한 복장과 명찰을 패용하고 차량 입·출차 시 항상 웃는 얼굴로 고객을 맞이하겠습니다.
차량 입차 시에는 주차 요금 및 이용방법을 친절하게 안내해 드리겠습니다.
고객 서비스 향상을 위해 월 1회 이상 직원 친절 교육을 실시하겠습니다.
주차장 시설물에 대하여는 월1회 이상 정기점검을 실시하여 안전사고 발생을 예방하고 시설물의 관리 하자로 인한 주차차량 손괴 피해등 부득이 발생하는 각종 피해에 대하여 신속하게 처리하겠습니다.
장애인 차량의 주차편의 제공을 위해 입·출차가 용이한 위치에 주차공간을 확보하여 불편을 최소화 하겠습니다.
주요 장소에 『고객의 소리함』을 설치 운영하여 고객의 의견과 건의를 존중하고 개선해나가도록 하겠습니다.
고객 협조사항
고객님이 이용하시는 시설물은 마포 구민 모두의 공공 재산이므로 소중하게 사용해 주시기 바랍니다.
장애인 및 국가유공상이자 이용 차량 할인 혜택을 받으시려면 해당 카드나 수첩을 출차 시에 제시하여 주시기 바랍니다.
차량 출차 시에는 영수증을 받으셔서 영수증 보상제 혜택을 받으시기 바라며 미 발급시에는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
이용 안내 및 문의
주 소 : 서울시 마포구 월드컵로 235
전 화 : 거주자주차팀 02)300-5049 / 팩스 02)376-4068
홈페이지 : www.mfmc.or.kr
[거주자 우선 주차장]
실천사항
거주자우선 전담 종합 상황실을 24시간 운영하여 구청 주차단속 부서와의 유기적인 협조로 기동단속체계를 구축함으로써 배정자의 주차장 사용 권리를 보호토록 하겠습니다.
착오 견인 피해, 공사 등으로 인한 지정구획 사용 불편 등의 피해, 시설물의 관리 하자로 인한 주차차량 손괴 피해 등 거주자 우선주차제 시행과정에서 부득이 발생하는 각종 피해에 대하여 신속하게 처리하겠습니다.
아울러 공단의 귀책이 있을 시 즉시 고객에게 정중히 사과하고 신속하게 보상 조치하여 고객이 안심하고 주차할 수 있는 공간을 제공하겠습니다.
거주자우선주차 지정구획내 구획선 및 이용안내 표지판을 정비하여 미 지정 차량의 무단 주차를 방지하겠습니다.
상습 민원 발생 구역은 집중 순찰제를 시행하여 단속활동을 강화하겠습니다.
고객 서비스 향상을 위해 월 1회 이상 직원 친절 교육을 실시하겠습니다.
주요 장소에 『고객의 소리함』을 설치 운영하여 고객의 의견과 건의를 존중하고 개선해나가도록 하겠습니다.
고객 협조사항
거주자우선주차장을 이용하시는 고객 여러분께서는 지정된 주차구간에 주차하여 주시기 바랍니다.
주차권 차량 부착 및 주차장 사용료 납부 기간 준수 등 쾌적한 거주자우선주차장 운영을 위하여 실천하시는 모습을 보여주시기 바랍니다.
이용 안내 및 문의
주 소 : 서울시 마포구 월드컵로 235
전 화 : 거주자우선주차장 02)300-5042∼45 / 팩스 02)376-4068
홈페이지 : www.mfmc.or.kr
[견인보관소]
실천사항
정문 안내실에 민원 안내 요원을 전담 배치하여 친절한 안내와 서비스를 제공하여 드리겠습니다.
고객 차량을 안전하게 보관, 관리하기 위하여 시설 경비를 강화하겠습니다.
차량 입고 후 30분 내에 문자 메시지를 발송하겠습니다.
24시간이 지나도록 찾아가지 않는 차량에 대해서는 마포구청(교통행정과)에 차량소유자의 등록원부를 발급받아 서면 통지하여 고객의 불편을 줄이고 보관료 부담을 최소화하겠습니다.
고객 협조사항
지정된 주차장 외 주차 시 과태료 부과 및 견인 조치되오니 반드시 지정된 주차장을 이용하여 주시기 바랍니다.
피 견인차량의 신속한 반환을 위하여 본인 확인과 제비용 수납 등의 업무처리에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
주차질서 유지를 목적으로 운영되는 공공의 시설이므로 견인차량보관소 내 시설물이 훼손 및 파손되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
이용 안내 및 문의
주 소 : 서울시 마포구 성암로 197
전 화 : 견인보관소 02)373-5401∼2 / 팩스 02)373-5404
홈페이지 : www.mfmc.or.kr