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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 주차요금 선불의 건 | 작성자 | 임OO | ||
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다름이 아니오라, 집에서 홍대 주변이 가까워 그쪽에서 저녁때 손님과 종종 식사를 하곤합니다. 분명히 주차 마감 2시간 전에는 미리 선불로 지불한다는 조항이 있다는건 알고 있습니다. 도착을 6시에 했으니 3시간 가량 남아있는거죠. 그런데 7월7일 이날은 많이 다르더군요. 무조건 선불로 내라는 겁니다. 법이 그렇다구요. 마침 바로 옆에 안내 표지판이 있어서 말씀을 드렸죠. "분명히 2시간 전이라고 하는데 왜 아저씨는 자꾸 선불로 지불을 하라는 겁니까?" 라구요. 아저씨 말대로 법대로 하시죠 하고 돌아섰습니다. 근데 더 화가 나는 것은 친구도 아닌 거래처 손님하고 있는데 8시 부터 계속 전화가 오더군요. 요금을 빨리 지불하라는 거겠죠. 전에는 마감 10~15분 전에 전화하시곤 하셔서, 식당에서 나가서 내고 오곤 했었습니다. 그런데 그날 이분은 배째라 식이던데요. 자꾸 전화와서 짜증이 나다 못해 화가 나는데, 같이 식사하던 분이 왜그러냐구 묻더군요. 증인이 있다는 말씀을 하고 있는겁니다. 주차비 몇푼 안내고 갈사람도 아니고, 요즘은 전산때문에라도 안낼 수 없는 상황인데, 정말 도무지 이해가 안되더군요. 법으로 조항은 조항대로 만들고, 거기서 근무하시는 사람에 따라 해석을 달리해서 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이 뭐 그런건가요? 연세가 좀 있으신분 같아서 그날 그냥 참았습니다만, 거기서 근무하시는 분들에 대한 교육을 좀더 철저히 하세요. 정말 다음부터는 그냥 가만히 안넘어갑니다. |
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| 답변 | 임○○님 안녕하십니까? 공영주차장을 이용하시는데 불쾌감을 드린 점 깊히 사과의 말씀을 드립니다. 항상 우리 공단 행정에 협조하여 주셔서 감사드리며 민원주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다. 2009. 7. 7. 홍대노상 공영주차장 운영시간은 11:00 - 21:00로 안내 표지판에 운영 종료시간 2시간전 ‘선불’ 주차요금을 수납하는 것으로 안내하고 있는데 당시 근무자의 착오로 종료 3시간전부터 주차요금 선불 받아 2009. 7. 29. 위 근무자에 대하여 근무수칙, 고객응대 방법 등 특별 교육을 실시하였습니다. 그리고, 2009. 7. 20.부터 홍대노상 공영주차장 운영시간을 12:00 - 23:00로 변경하여 운영하고 있으니 양지하여 주시기 바랍니다. 아울러 홍대노상주차장 근무자에 대하여 지속적으로 근무수칙, 고객응대 방법 등 교육을 실시하여 동일한 민원이 발생하지 않도록 조치 하겠습니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 임○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 노홍래, 담당자 유봉석(☎02-300-5052) | ||