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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 견인차량담당자들 욕잘하시던데요?? | 작성자 | 김OO | ||
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마포구 시설관리공단은 어디 소속이신지요? 오늘 아침 05:20분경 차량이 견인된것을 알게되었는데요 바닥이고 저봇대고 아무리 찾아봐도 견인확인통보가 없더군요 요즘같은세상에 경인통보도 없이 차량을 가져가는경우는 뭡니까?? 이건 견인이된건지 차량이 도난을단한거지 알길이 없는거 아닙니까? 혹시나 싶어 견인시설로 전화를 해보았습니다 두세번 시도끝에 연결되고 먼저 차량견인유무를 확인하자 차량을 견인하셨다더군요 안도하면서 한편으로 화가칠밀기도 하여 어떻게 견인장하나없이 차량을 견인하냐고 물었더니 끌어간사람한테 말하랍니다 자긴 상관없다더군요 찾아봤으면 있었을껄못봤다나요?? 거까지도 좋습니다 차량이 갑자기 없어진사람이 차량이있던 주변을 살펴보지않았겠습까?? 못본사람이 그럼 바보냐고 제가 되문자 그때부터 그분입에서 나오는 욕설이 가관입디다, 반말 기본이고 공무원아니냔 제질문에 자긴공무원이 아니라 이렇게 싸가지가 없답니다 그끝에 아주 감사하게 씨,,발소리 붙여주더군요 이름을 묻자 니깟게 이름알아뭐하냡니다 그러더니 재차추궁해묻자 김희완 또는 김의완 이라고 답하더군요 대체 직원교육을 어떻게 하시는지요?? 마포구 시설관리공단이라함은 마포구에서 위탁을 준 시설인걸로 아는데요 오늘 마포구청홈페이지 서울시홈페이지 또 청와대 신문고에 모두 올릴예정에있습니다 물론 불법주차,,,응당 벌금냈습니다 주차비까지 깨끗하게 지불하고나왔습니다 불법에대한 처벌은 온전하게 시민몫이고 그따위 저질직원은 누구몫이죠?? 아침부터 욕 참 감사하게 먹었습니다 아! 아침부터 재수없게 씨부려쌓냐고,,,허참,,,, 거긴 깡패들을 쓰시나봐요 당한걸 생각하면 여기에 저도 똑같이 욕하고싶지만 그럴필요없다고 판단해 이정도만 하겠습니다만 구청,시청,청와대에는 글 다올리겠습니다 제발 직원교율 똑바로 하시길 당부드리며 욕설은 하지마셔야죠,,,, |
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| 답변 | 김○○ 님, 안녕하십니까? 먼저 민원상담과 관련하여 불쾌감을 드린 점에 대하여 진심으로 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 고객과의 상담 시 친절로 응대할 것을 교육하고 수차례 번복하여 되새기더라도 행하지 않으면 필요 없는 것이 친절인데 어떠한 경우에도 스스로 감정을 추스르며 고객의 마음이 편안하게 상담을 해드려야 함에도 그렇게 하지 못한 점, 다시 한번 죄송스럽다는 말씀을 드립니다. 또한 확인결과 고객님께 불쾌감을 드리며 상담한 공익요원은 우리공단으로 발령을 받아 견인보관소에 근무한지가 6개월 정도 된 근무자임을 확인하였습니다. 이 공익요원에 대하여는 별도의 개별적인 교육을 시키도록 하겠으며 교육과정에서의 변화진전이 없을 경우 다른 곳으로의 근무지 이전도 고려를 하도록 하겠으며 사업장의 모든 직원에게 친절교육을 통하여 이러한 내용이 재발되지 않도록 노력하겠습니다. 다시 한번 고귀한 말씀을 주신 점에 대하여 감사를 드리고 말씀주시는 질책과 의견을 귀담아 최선을 다해 노력하는 공단이 되겠으며 이외의 궁금하신 사항이 있을 경우 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 안내 해드리겠습니다. 오늘도 가정의 평안과 건강한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다. 처리부서 : 주차사업팀 고객센터, 팀장 노홍래, 담당 소재성(☎02-373-5401) | ||