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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 거주자 우선주차 배정제도 변경과 이에 대한 공지미흡에 대한 불만 | 작성자 | 전OO | ||
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마포구 염리동에 거주하고 있는 주민입니다. 이번에 거주자 우선주차 배정제도가 변경되면서 6월 13일날 공지되기로 되었던 거주자우 선주차 배정자 발표일이 16일 14시로 변경이 되었더군요. 그래서 공지가 언제 나오는가 기다리다가 14시가 넘어도 공지는 올라오지 않고 자꾸 오류 가 발생하여 사람이 많이 접속을 하여 그런가 보다 하고 40분정도 후에 다시 인터넷 접속 을 해보았습니다. 그런데 40분이 지난후에도 공지는 올라오지 않았고, 오류는 끊임없이 발 생하였습니다. 그래서 하는 수 없이 홈페이지에 나와 있는 번호로 전화를 해보았으나 불통이었습니다. 그 래서 시설관리 공단에서 전화를 해 물어봤더니 5000명이상 접속을 하고 있는 상태라 서버 가 불안해서 그렇다고 직원분이 답변을 하더군요. 어이없었습니다. 분명 홈페이지 왼쪽 하 단에는 1000명을 조금 넘기고 있는 오늘의 접속자수였는데 말입니다. 그래서 현재 홈페이지에는 1000명정도 오늘 접속했다고 하니까 어디에 나와있냐고 물어보 더니 홈페이지 왼쪽 하단에 나와있다고 하니 그걸보고는 그제서야 1000명정도라고 시인하 더군요. 대체 요즘세상에 동시접속도 아니고 누적 1000명정도 인터넷 접속했다고 서버가 불안해 서 오류가 발생할수가 있습니까?? 그리고 약속한 발표시간이 되었는데도 공지가 안올라오 는 이유는 무엇이고, 서버불안정하다면 불안정하다고 시인하고 이 내용도 공지 올려야 하 는것 아닌가요? 그리고 서버 불안정에 대해서 무성의 하게 대답한 직원도 문제가 있다고 생각합니다. 나중에 직원분 이름을 물어보니 문재수씨라고 대답하더군요. 이 직원에 대한 교육좀 다시 해주시기 바랍니다. 그리고 앞으로는 공지 올리는 시간좀 잘 지켜주었으면 좋 겠고, 민원인데 대한 답변에 좀 더 성의있게 대답해 주었으면 좋겠습니다. 또한 거주자 우선배정이 변경되어 25일까지 납부하지 않으면 취소된다고 일방적으로 발표 하는데, 요즘같은 시대에 배정이 되었으면 문자등으로 이를 발송하여 좀더 적극적인 행정 을 하였으면 좋겠습니다. 그리고 어떻게 납부해야 하는지도 좀 알려주어야 되지 않을까 요? 시민의 눈은 높아가고 있는데 아직까지 마포시설관리공단의 일처리는 좀 뒤쳐지는것 같아 한마디 해봅니다. |
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| 답변 | 전○○ 님, 안녕하십니까? 거주자우선주차제 배정과 관련하여 문의 해 주신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다. 배정자 발표와 관련하여 6.13에서 6.16로 변경된 내용은 업무처리의 지연으로 인하여 비롯된 내용으로 불편을 드린 것 같아 죄송스럽게 생각합니다. 또한 홈페이지의 일시정지로 인하여 인터넷으로의 배정확인이 어려워 전화로 문의하는 건수 폭주에 따라 담당부서의 직원 외에 타부서직원에게 배정자 확인만 안내해주라는 요청을 하였으나 만족스런 상담내용이 되지못하였던 것 같습니다. 상기 내용과 같이 부족한 점을 수정하고 보완하여 고객의 불편을 최소화 할 수 있도록 노력하겠습니다. 업무와 관련하여 관심을 갖고 조언을 해주신 점에 대하여 감사를 드리며 이외의 궁금하신 사항이 있을 경우 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 안내 해드리겠습니다. 오늘도 가정의 평안과 건강한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다. 처리부서 : 주차사업팀 고객센터, 팀장 노홍래, 담당 정만호(300-5090) | ||