Home > 고객의소리 > 이사장에게 바란다
이사장에게 바란다
| 제목 | 내용 | 제목 | 내용 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 민원분야 | 문화센터 | ||||
| 제목 | 문화센터 이용 관련 환불건에 대해서... | 작성자 | 송OO | ||
|
"부조리/ 불친절 신고센터에 접수하려 하였으나 등록이 되지 않아 여기에다 글 남깁니다" 저는 올해 9월부터 문화센터 수영프로그램을 이용해왔습니다. 11월 등록기간동안 강사변경에 대한 이야기도 없었고 그래서 여태처럼 등록을 했습니다. 어제 첫강습에서 강사분의 강의스타일이 너무 딱딱하고 스파트라식이라 즐겁게 취미생활 로 할 수 없을 것 같아 환불을 결정했습니다. 금일 11시 40분경 환불을 위해 센터를 찾았으나 59000원정도를 환불받는다고 하더군요. 어느정도 제할 거라 생각했으나 12월 1일~4일까지 이용요금도 일괄계산해서 제한다고 하 던데 이해가 가질 않습니다. 오늘은 강습을 받은 것도 아닌데 왜 제하는 건지 센터 규정이 그래서 어쩔 수 없다라고 말하는 담당자의 말도 더 듣기 싫습니다. 이게 강사분의 잘못도 아닌데 강사분과 통화한 번 해보시겠냐는 담당자분의 답변도 어이 가 없구요. 강사변경없이 그대로 진행됐다면 저도 이런 금전적 손해없이 여전히 수영을 즐 겁게 하고 있었겠지요. 이용객에 대한 배려가 부족한 문화센터의 잘못이라고 밖에는 생각이 안 되는데 10%공제 하고 거기다가 받지도 않은 오늘강습료까지 제하고 환불을 한다는 것은 어불성설입니다. 그저 문화센터 자체 규정이라며 일할계산해서 환불을 해준다는 그 직원분도 거기에 대한 권한이 없으시고 규정이 그렇다고 얘기만 하시는데 이건 아니라고 봅니다. 소비자 권리보 호 센터에 문의해도 똑같은 답변을 들으실 겁니다. 몇 푼 되지도 않는 돈 받자고 이렇게 시간을 낭비하는 거 아니란 건 아실 겁니다. 문화센 터의 고객에 대한 배려가 조금만 더 있었다면 이런 일은 생기지 않았을 거라고 봅니다. 미리 강사 변경 공지를 줬다면 등록 기간 동안 재고를 하고 등록을 했겠지요. 그렇지 않습니까? 일반 스포츠센터도 아니고 마포구에서 운영하는 시설인데 어떻게 이런 식으로 일을 하시는지 이해가 전혀 가지 않습니다. 구민들을 위한 시설이 아니라 구민들에 게서 이익을 취하려는 시설 같습니다. 회원들에 대한 배려가 전혀 느껴지질 않네요. 환불건에 대한 답변과 정확한 환불 금액 계 산 과정에 대한 답변 부탁드립니다. |
|||||
| 제목 | 내용 | ||
|---|---|---|---|
| 답변 | 안녕하십니까?마포문화센터를 이용해 주시는 송○○님께 감사드리며 문의사항에 대해 답변 드리겠습니다. 우선 수영 수강에 있어 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드립니다. 강사변경 사항이 있을때에는 미리 변경사항을 공지하오나 강사분께서 갑작스럽게 그만두실 경우에는 그 사실을 미리 공지하지 못하는 점을 양지하여 주시기 바라며, 회원분들께 제대로 변경사항을 공지하지 못한 것은 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다. 차후에는 이런일이 발생하지 않도록 노력하겠습니다. 또한, 강습료 반환은 마포문화센터설치관리 및 사용료징수조례에 근거하여 환불조치해 드리며,마포문화센터의 모든 프로그램은 매월 1일을 개시일로 하여 매월 말일에 종료하는것으로 운영되고 있어, 매월 초일을 개시일의 기준으로하여 강습료를 반환하고 있습니다. 환불금액은 회원님이 지적하신부분이 잘못된 것이란 판단하에 납부하신 수강료에서 기본공제 10%와 1일~3일까지의 강습료를 제외한 금액을 환불해 드림을 알려드립니다. 행정적으로 불편을 드려 죄송하게 생각하며 회원(구민)님들께 질높은 서비스를 제공하기 위해 더욱더 노력 하겠습니다. 기타 궁굼하신 내용은 담당자에게 문의하시면 성실하게 안내해 드리겠습니다. 처리부서 : 센터관리팀(팀장 : 이재명, 담당자 : 박미영)전화 : 3274-8501 | ||