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| 제목 | 마포구시설관리공단 고객마인드 혁신워크샵 | ||||
| 보도일자 | 2007-06-22 | 보도매체 | 월간마포 | ||
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마포구시설관리공단(이사장 진덕룡)은 지난 2월 28일 마포문화센터 목련홀에서 전직원들을 대상으로 고객마인드 혁신 워크샵을 개최했다. 이날 워크샵에서 진덕룡이사장은 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 개선방향과 중점 추진과제등에 대한 부서별 세부이행계획을 발표하면서 항상 고객에게 최선을 다해줄것을 당부했다. 공단은 또 고객과의 최접점인 전화 친절도 향상을 위해 사업부서별로 실시한 전화 모니터링 녹음을 직접 들려주고 사무실 및 안내데스크 안내 직원을 대상을 친절과 전화 응대 요령에 대해서도 교육을 실시했다. 공단은 특히 전화 친절도를 높이기 위해 내부직원을 모니터링 요원으로 선발 결과를 확대 간부회의 시간에 발표 최하위 부서 및 직원에 대해선 개별적인 교육을 실시키로 했다. |
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