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공단홍보관 > 보도기사
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| 제목 | 고객 마인드 혁신을 위한 워크샵 개최 | |||||
| 보도일자 | 2007-03-19 | 보도매체 | 서부신문 | |||
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마포구시설관리공단(이사장 진덕룡)에서는 전직원의 의식 개혁을 통하여 고객 만족 추진 기반을 조성하고자 지난 2. 28(수) 18:00부터 센터 목련홀에서 고객마인드 혁신 워크샵을 개최하였다. 이번 워크샵에서 진덕룡 이사장은 "항상 내옆의 동료를 염두에 두고 고객에게 최선을 다해줄것"을 당부하였으며 고객만족도 조사 결과를 바탕으로 고객만족도 개선 방향 및 중점 추진 과제등에 대해 다양한 의견 수렴과 각 부서별로 세부 이행 계획을 발표하였다. 또한 고객과의 최접점인 전화 친절도 향상을 위해 사업부서별로 실시한 전화 모니터링 녹음을 직접 들려주고 친절한 전화 응대 요령에 대하여 사무실 및 안내데스크 근무 직원을 중점 대상으로 교육을 실시하였다. 앞으로도 마포구시설관리공단에서는 전화 친절도 제고를 위해 내부직원을 모니터링 요원으로 선발하여 매월 지속적으로 전화 모니터링을 실시할 예정이며 모니터링 결과는 확대 간부 회의시간에 직접 발표하고 최하위 부서 및 직원은 개별적으로 교육을 시킬 예정이다. |
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