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| 제목 | 내용 | 제목 | 내용 | ||
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| 제목 | 고객의 불만족 zero에 도전합니다! | ||||
| 보도일자 | 2007-03-19 | 보도매체 | 서부신문 | ||
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마포구는 산하 공기업인 마포구시설관리공단에 위탁하여 운영중인 마포문화센터, 마포농수산물시장 및 주차사업을 이용하는 주민들의 불편사례 해결을 위해 구에서 공단과 협력하에 발벗고 나섰다. 그간 센터와 시장을 방문해왔던 주민들이 제기했던 민원 사례를 적극 검토항 이에 대한 해결책을 강구하고 나선것. 구와 공단은 우선 지난 1월 25일 공단 위탁사업과 관련된 사업주관 구 부서장 및 담당팀장과 공단 상임이사를 포함한 팀장급 이상 관계자가 참석한 연석회의를 통하여 고질적인 현안 문제 25건을 우선 발굴, 현안 문제별로 추진 부서를 지정하고 종합적인 개선안을 마련한 바 있다. 연석 회의를 통해 센터 안내데스크의 전화 응대와 관련해서는 인원을 보강하는등 대책을 마련하였고 셔틀버스 운행 간격 미이행 및 탑승자에 대한 운전 기사의 불친절 등에 대한 민원 해결로는 운전기사를 대상으로 친절 교육 실시, 불친절 민원 발생 3건 이상 발생시 파견 근무자를 교체하는 3진 아웃제를 실시하였다. 한편 마포농수산물시장 이용 고객의 쾌적한 쇼핑 환경 제공을 위하여 호객 행위 단속 및 시장내 불법 현수막 제거등 환경정비를 지속적으로 실시하고 있으며 충분한 주차 공간 확보를 통한 주차 질서 확립에 노력하는등 전 임직원이 매일 점심시간을 활용하여 고객 친절 봉사 다짐 캠페인도 실시하며 다양하고 실질적인 방법으로 공기업 이미지를 100% 탈피한 고객을 최우선으로 생각하고 수준 높은 서비스를 제공하는 기업으로 거듭나기 위하여 강도 높은 리모델링 작업을 전개하고 있다. 또한 이외에도 공단의 모든 역량을 동원한 강도 높은 추진을 통하여 25건중 8건은 완전해결, 10건은 개선안을 마련하여 계속사업으로 시행중이며 나머지 7건은 3월말까지 완료를 목표로 꾸준히 추진중이다. 구 관계자는 금번 현안문제와 별도로 구와 공단은 그동안 실시된 외부 전문기관의 고객만족도 조사등에서 나타난 공단에서 운영하는 시설물을 이용하는 고객들의 다양한 욕구를 반영하고 각 사업 분야별로 설문 실시 및 현장에 설치된 고객의 소리함등을 통한 의견을 수렴하여 고객만족도 향상 100% 달성을 목표로 공단과 함께 지속적인 노력을 기울일 것이라고 밝혔다. |
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