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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 망원1-2공영주차장 무인정산기 호출 담당자 불친절 | 작성자 | 신OO | ||
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4월16일 금일 오후 1시경 시장이용하고 무인정상기 호출을 통해 전통시장 영수증할인 문의하는 과정에서 직원의 언사가 매우 무례하고 불쾌했습니다. 친환경 차량할인에 시장할인이 중복되지 않는다는 말이었던것 같은데 짧은 몇마디 질문이었음에도 잘들리지 않는 목소리로 성의없이 답변하고, 마음대로 대화를 종료해서 불쾌했는데, 다음 분에게도 어떤건인지 몰라도 불친절하게 답해서 그분도 한숨을 쉬시고 너무 불쾌하다고 하셔서 저만 그렇게 느낀게 아니라는 확신이 들어 시간내서 민원 올립니다. 담당자가 반복적인 질문으로 힘든건지는 모르겠는데, 그렇다면 친환경차량은 전통시장 할인 중복 안된다는 안내를 잘 보이게 써놓던지 해주시기 바랍니다. 그리고 해당 담당자에게 전통시장 이용하는 시민에게 불쾌함을 주지 않도록 정확히 교육해주시기 바랍니다. 이번은 처음이니 따로 사과를 받거나 하고싶진 않지만, 반복된다면 그냥 지나갈수는 없습니다. |
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| 답변 | 안녕하십니까. 먼저 망원1-2 공영주차장을 이용하시면서 불편을 겪으신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 망원시장 이용 후 영수증 할인 관련 안내 과정에서 직원의 응대 태도로 인해 불쾌감을 느끼셨다는 말씀에 깊이 공감하며, 불편을 드린 점 다시 한번 사과드립니다. 해당 상황에 대해 내부 확인을 거쳤으며, 당시 응대한 직원에게는 민원 내용과 함께 보다 친절하고 정확한 응대가 이루어질 수 있도록 엄중히 주의 및 교육 조치를 하였습니다. 앞으로는 주차장 이용고객 여러분께 불쾌감을 드리는 일이 없도록 현장 직원들 모두의 친절 응대 교육을 강화해 나가겠습니다. 아울러 말씀 주신 “전통시장 영수증 할인” 제도는 「마포구 주차장 설치 및 관리 조례」에 따라, 다른 감면 사유(예: 장애인, 환경친화적 자동차, 경형자동차, 다둥이 등)가 있는 경우에는 가장 높은 감면율 하나만 적용되는 방식으로 운영되고 있습니다. 이 점은 혼선이 없도록 무인정산기 주변과 안내문 등을 통해 보다 명확하게 표시하도록 개선해 나가겠습니다. 다시 한번 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 주차장을 이용하시는 모든 고객들에게 보다 나은 서비스를 경험하실 수 있도록 노력하겠습니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 문의: 주차관리부 부장 원종문, 담당 김형주(☎ 02-300-5046) | ||