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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 서울 마포구 합정동 402-1 당인리 발전소 앞 공영주차장 징수소 직원의 불친절 | 작성자 | 장OO | ||
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금일(2024년 6월 15일 토요일) 오후 5시 30분 경 당인리 발전소 앞 노상 공영주차장(당인리 발전소 정문 바로 앞)을 이용한 장애인입니다. 징수소 바로 건너편 10미터 쯤 되는 아주 가까운 곳의 주차면에 주차를 하였기에 출차를 하면서 징수소 안에 있는 직원을 향해 한참 손을 흔들었으나 징수소 내에 있던 직원은 휴대폰을 보는지 밖을 보지 않더군요. 차에 승차후 시동을 걸고도 밖을 보지 않길래 경음기를 한차례 울리자 그제서야 나오시더군요. 다시 말씀드리지만 징수소 안의 직원 표정이 다 보일 정도로 아주 가까운 거리였습니다. 참고로 저는 다리가 불편하고 아내가 갑자기 몸아 아픈 상황이었습니다. 그 직원은 몸집이 좀 크고 살집이 많은 직원이었는데 인상을 찡그리면서 아주 퉁명스럽게 화를 내듯 "앞으로 차 뺄때 전화를 하세요!" 라고 하더군요. 그래서 아내와 저는 깜짝놀라서 "아니, 바로 앞인데 안보이세요?" 라고 묻자, "차가 많아서 안보이잖아요!"라고 하더군요. 바로 건너편 주차 면에 주차하였고 얼굴 표정이 다 보일 정도로 가까운 거리인데 차가 많아 안보인다니요..너무나 의아했습니다만 비정상적으로 불친절한 모습에 인상도 안좋고 해서 더 이상 말을 섞지 않고 출차를 했습니다. 그런데 이렇게 불친절하게 시설 이용자를 대하는 것은 문제가 있다 생각되어 항의 드리고자 글을 올립니다. 주차장 징수소에 근무하는 직원이 보이지 않을 경우에나 주차증에 표기된 전화 번호로 전화를 하는 것이지, 바로 코 앞에 주차된 차량도 신경쓰지 않는 직원을 위해 불편한 몸으로 일일히 전화를 해야 하는 것인지요? 만약 전화가 없는 경우나, 배터리가 닳은 경우는 어떻게 해야 하는 것입니까? 저는 그래도 보행이 가능한 경증 장애인이지만 보행이 불편한 중증 장애인은 어쩌라는 건가요? 주차장 관리를 소홀히 하는 주차장 관리 직원을 위해서 앞 유리창에 끼워 넣은 주차표를 빼내서 전화를 일일히 드려야 하는 것인지요? 민영주차장도 이렇게 불친절하지는 않습니다. 어떻게 이렇게 공영주차장 주차 관리원이 불친절하게 횡포에 가까운 행동을 할 수 있는지 묻고 싶습니다. 공영주차장 관리직원이 근무중에는 차량 입,출차에 대해 주시하고 혹시 모를 접촉 사고 등을 모니터링하는 등 주차 관리 등의 업무가 당연하다고 생각합니다. 그러한 업무를 게을리 하면서 코 앞의 시설 이용자에게 화를 내듯 전화를 하라는 불쾌한 요구를 하는 것은 마포구시설공단의 직원 관리에 소홀함이 있는 것은 아닌가 생각하게 됩니다. 뿐만 아니라, 고객에게 어떠한 요구를 하여야 한다면 최대한 정중하게 해야 함에도 마치 시비걸듯, 하대하듯, 화를 내듯 불합리한 요구를 하는 행위를 하다니요. 물론 덥고 힘든 환경에서 근무를 하여야 하는 고충을 짐작하지 못하는 것은 아니지만, 도를 넘는 불친절은 묵과할 수 없어 항의 드립니다. 이 직원에게 반드시 제대로 된 교육을 해 주시기를 바랍니다. |
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| 답변 | 안녕하십니까? 우선 노상 공영주차장 이용 시 불편함을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며, 민원 사항에 대 해 아래와 같이 답변을 드립니다. 고객님이 말씀하신 대로, 주차관리원은 노상주차장의 입출차 차량을 확인하고, 혹시 모를 접촉 사고 등을 인지하기 위해 모니터링을 해야 할 의무가 있습니다. 또한, 모든 주차구획 에 차량에 주차되어 있어 잠시 휴식을 취하는 경우가 아니라면 주차구획을 주시하고 있어 야 함은 당연합니다. 따라서, 해당 주차관리원에게 강력한 주의조치를 취함과 동시에 다른 모든 주차관리원들 에게도 유사한 일이 발생하지 않도록 지속적인 교육을 시행하겠다는 약속을 드립니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며, 고객님 의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서: 서울특별시 마포구시설관리공단 주차관리부 처리책임자: 부장 원종문(☎ 02-300-5070) 처리담당자: 차장 김진형(☎ 02-300-5053) | ||