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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 연남1 노상 공영 주차장 직원 불친절 | 작성자 | 차OO | ||
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안녕하세요. 오랜만에 손님이 오셔서 노상 주차장에 주차를 하고 오라고 안내를 드렸는데, 주차를 못 해서 연희동까지 가서 주차를 하고 오셨다고 하네요. 자리가 비어서 주차를 하면 되냐고 하니 (인상을 쓰면서) 밥 먹는데 왜 물어보냐고 본인 업무가 손님들이 주차를 하고자하면 안내하는 게 업무 아닌가요? 어이가 없네요. 게시판을 보니 노상 주차장 직원 불친절이 보이는데, 밥 먹는다고 다른 데 가서 주차하라는 직원의 서비스가 교육한다고 나아질까 의문이 드네요. 조치 부탁 드립니다. 감사합니다. 11월 20일, 16시 20~40분 근무자 |
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| 답변 | 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장 민원사항에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다. 먼저 주차장 이용에 불편을 드린점에 대하여 사과의 말씀을 드립니다. 접수해 주신 내용 확인 하였으며, 직원 응대 서비스로 불편을 느끼신 부분에 대하여 사과 말씀 드립니다. 접수해 주신 내용 확인하고 당시 근무자에게 먼저 유선으로 사실 확인하여 부적절한 응대태도에 대한 시정명령을 하고, 근무 현장 방문하여 현장 교육을 진행하도록 하겠습니다. 현장근무자의 미비한 응대를 개선하기 위해 별도로 특별 교육 진행하여 향후 이러한 일이 재발생 되지않도록 하고, 조금 더 이용고객의 입장을 헤아린 응대 태도와 친절한 안내를 할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님께 불편을 드린점 다시한번 사과말씀 드리며, 그 밖에 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 공영주차팀 책 임 자 : 공영주차팀 정광철(☎ 02-300-5050) 담 당 자 : 공영주차팀 정광천(☎ 02-300-5053) | ||