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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | |||||
| 제목 | 노상주차장 주차관리자 친절교육 바랍니다 | 작성자 | 오OO | |||
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안녕하십니까 마포구에 살고있는 마포구 주민입니다 2022년 10월 20일 오후9시30분 신촌노상주차장을 이용하였습니다 가족과 함께 어딜 다녀오다가 잠시 볼일이 있어 신촌 노상주차장에 주차를 하게되었는데 주차를 하는중에 근무자가 오더니 차량정면 사진을 찍고 차에서 내리니 바로 근무자(최**)가 2400원입니다 라고 하며 결재를 요구 했습니다 저는 보통 주차는 후불결재라서 왜 2400원이고 왜 지금 결재를 요구하냐 하니 자기는 10시까지 근무를 하니 지금 내야한다며 퉁명스럽고 기분 나뿐 어조로 그런걸 왜 물어보냐 왜 따지냐는 식으로 위압감을 느끼게(키도 큼) 눈알을 부라리며 결재를 요구 했습니다 외부 노상에서 근무하니 피곤하고 짜증이 날수는 있겠지요 하지만 저만 느낀것이 아니라 같이 있던 저희 가족이 같은 느낌을 받았다고 합니다 같은 말을 하더라도 단어는 맞을지 모르겠지만 전후좌우 설명을하고 10시까지 근무를 해서 5분에 400원이라서 그래서 미리결재를 요구하고 금액이 2400원이라고 하면 불쾌하지 않고 이해를 했을텐데 다짜고짜 2400원원이니 껼재를 해야 한다하며 퉁명스럽게 강압스런 어조로 결재를 요구하면 어느 누구가 기분이 좋겠습니까 그사람은 저를 한번보고 안볼 사람일지는 몰라도 저는 마포구에 살며 공영주차, 노상주차를 또 이용할수 있는 사람이라서 이런글을 올리며 직원들의 친절교육을 이사장님께 바랍니다 한사람의 잘못된 행동이 전체 직원들을 욕먹입니다 저도 마포구에 60년을 살면서 애증을 가지고 있는 사람으로 이번에 이사장님도 새로이 바뀐것으로 알고 있습니다 이사장님 취임을 축하드리며 더욱더 발전하는 시설관리공단이 될수 있도록 직원들의 친절교육을 부탁드립니다 |
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| 답변 | 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장 민원사항에 대하여 아래와 같이 답변 드리겠습니다. 먼저 주차장 이용에 불편을 드린점에 대하여 사과의 말씀을 드립니다. 접수해 주신 내용 확인 하였으며, 직원 응대 서비스로 불편을 느끼신 부분에 대하여 사과 말씀 드립니다. 이용하신 신촌노상주차장 운영마감시간은 22시까지 이며, 운영 마감시간 2시간 전에는 노상주차장 특성상 선불을 요구할 수 있습니다. 하지만 당시 현장근무자의 왜 그시간에 요금을 먼저 지불해야 하는지에 대한 내용 설명의 부재와 부적절한 응대태도 또한 잘못된 것이 분명합니다. 현장근무자의 미비한 응대를 개선하기 위해 별도로 특별 교육 진행하여 향후 이러한 일이 재발생 되지않도록 하고, 조금더 이용고객의 입장을 헤아린 응대 태도와 친절한 안내를 할 수 있도록 노력하겠습니다. 고객님께 불편을 드린점 다시한번 사과말씀 드리며, 그 밖에 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 공영주차팀 책 임 자 : 공영주차팀 정광철(☎02-300-5050) 담 당 자 : 공영주차팀 정광천(☎02-300-5053) | ||