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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 근무태만, 불친절 당인노상공영주차장 초밥맛짱 앞쪽 주차관리 나이많은 아저씨 신고합니다 | 작성자 | 한OO | ||
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안녕하세요. 오늘 당인노상공영주차장 이용한 사람입니다. (홍대쪽 방향) 노상주차장은 처음 이용해보고 눈으로 봤을때 자리가 거의 없어서 초밥맛짱 앞쪽(당인리쪽 말고 홍대쪽 방향에 있는 주차 부스 담당하는 안경 안쓴 나이 많은 아저씨, 6월 10일 오후 2~3시에 근무하신 분) 부스에 가서 주차하려고 하는데 차를 어디에 대면 되냐고 물었습니다. 그 아저씨는 사적인 통화를 계속 하고 계셨고(전화기에 대고 계속 수다떨듯이 말을 하고 계셨음) 제 말을 듣고 대꾸도 없이 손짓만 하시길래 제가 한번 더 "어디에 대면 되나요?" 라고 물었는데 "아이씨 아무데나 대세요!!!! 내가 그것까지 일일이 알려줘야돼?????"라고 갑자기 험악하게 화를 내면서 소리를 치셨어요. 전화도 안끊으시구요. 사설 주차장이었으면 당연히 주차 업체에 정식으로 항의했겠지만(그리고 사설이면 함부로 저렇게 안하시겠죠.) 마포구에서 세금으로 운영되는 주차장인데 저렇게 경우없이, 무엇보다 험악하게 화를 내니까 너무 무서웠습니다. 제가 여자라서 만만하게 더 화내시는 것 같기도 했구요. 친절까진 바라지도 않고 그냥 "흰선 빈자리는 다 대도 되니까 찾아보시고 대세요" 라고 안내해주는게 주차관리자가 돈받고 하는 일 아닌가요? 안내는 커녕 버럭버럭 큰소리로 화를 낼 거면 왜 거기서 일을 하시는지 모르겠고요. 정말 너무 불쾌했고 무서웠습니다. 너무 기분이 나빠서 이런거 써본 적도 없는데 처음으로 핸드폰 인증까지 하고 강력 항의합니다. 그분 그만두게 하시던지 교육을 시키던지 관리해주세요. 저처럼 또 억울하게 화풀이? 뭐라해야 하죠 아무튼 저런 대우를 당할 시민 분이 없기를 바라는 마음으로 씁니다. 민원 처리 결과도 꼭 연락주시기 바랍니다. 감사합니다. |
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| 답변 | 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장 민원 사항에 대해 아래와 같이 답변 드리겠습니다. 접수해 주신 내용 확인하였으며, 직원 응대 서비스로 불편을 느끼신 부분에 대해 사과 말씀드립니다. 직원의 불친절 개선을 위해 별도로 특별 교육 진행하여 향후 이러한 일이 재발생되지않도록 하겠습니다. 또한 내부 모니터링을 통해 보다 밀착 관리해 나갈 수 있도록 노력하겠으며, 조금 더 이용고객의 입장을 헤아린 응대태도와 친절한 안내를 할 수 있도록하겠습니다. 고객님께 불편드린점 다시 한번 사과 말씀을 드리며, 그 밖에 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 공영주차팀 책 임 자 : 공영주차팀 정광철(☎ 02-300-5050) 담 당 자 : 공영주차팀 이정현(☎ 02-300-5056) | ||