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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 왜 하루종일 전화 수화기 내려놓고 있는지 확인바랍니다 | 작성자 | 한OO | ||
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02-300-5042~5 ,02-300-5054 성산2-1공영주차장 담당자들 전화연결이 하루 온종일 안되네요. 통화중이라 그렇다고 답변달기만 해보세요. 연결되도 안받고 다른 공영주차장 담당자들은 잘만 받는거 확인했습니다. 근무태만도 앵간치해야지 민원 담당자한테 따져서 사과들어 뭐합니까. 주차장직원 개인번호 주시던지 하세요 |
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| 답변 | 거주자우선주차에 관심을 가지시고 주차장 운영에 참여해 주신 고객님께 감사드리며, 문의하신 사항에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다. 먼저 전화 통화에 어려움을 드려서 죄송합니다. 금주 17일(수)부터 19일(금)까지 2021년 상반기 거주자우선주차 추가배정 관련하여 통화량이 많고 직접 내방해 주시는 고객님이 많아 상담중 전화착신을 안내하는 직원 이외 직원들이 받았습니다. 특히 어제 17일의 경우 내방 고객이 100명 이상 방문 하셨고 전화통화 또한 정기배정 탈락자 4천여명 중 많은 분들께서 전화를 주시다보니 연결에 어려움이 있었습니다. 고객님께서 전화주신 02-300-5042~5는 거주자우선주차 민원상담 데스크로 직접 내방한 고객의 상담 중에는 전화를 받을 수 없는 어려움이 있었습니다. 또한 02-300-5054 번호의 경우에는 거주자주차팀이 아닌 공영주차팀으로 해당 팀은 배정관련 민원 전화를 받는 부서가 아니다 보니 바로 전화 연결이 되셨던 것 같습니다. 마지막으로 다시한번 연락에 어려움을 드려 죄송하고, 고객님께서 말씀하신 것처럼 직원의 근무태만이 아닌 점을 다시 한 번 양해의 말씀을 구합니다. 성산 2-1 공영주차장 만을 관리하는 직원이 별도로 있는 점은 아니오나 배정관련 문의에 대해서는 배정담당자 홍성국(02-300-5041)로 전화주시면 친절하게 안내드리도록 하겠습니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 거주자주차팀 처리책임자 : 거주자주차팀장 정광철(☎ 02-300-5070) 처리담당자 : 거주자 배정담당 홍성국 (☎ 02-300-5041) | ||