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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | |||||
| 제목 | 마포구시설관리공단의 공영주차장 요금 징수에 대한 무관심 | 작성자 | 임OO | |||
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안녕하세요. 저는 2019년 12월28일(토) 오후 5시 30분에 당인1 공영주차장이라는 곳에 주차를 한 사람입니다. 약속차 서울로 차를 가지고와서 공영주차장에 주차를 한뒤 11시가 조금 넘은시간 주차를 한곳으로 갔지만 정산을 해주시는 분의 근무종료로 납부를 못한채 부득히 귀가하고 말았 습니다. 그뒤 다음날인 29일(일)에 정산을 하고 싶어 연락을 했으나 마포구 시설관리공단의 전화 내용에 실망을 했습니다. 저는 금액 납부차 연락을 드렸으나 담당이 아니라는 식으로 자기는 권한이 없다는 등의 이야기로 납부를 하고 싶지만 납부를 못하는 상황?이 발생되어 매우 곤란했습니 다. 담당이 아니시더라도 제가 받은 주차표는 관할이 마포구시설관리공단이라고 해서 연락을 드렸는 데 모른다는 식의 대화방법은 옳지 않다고 생각했습니다. 왜? 이런상황이 발생되는지 저로써는 이해 하기 어렵습니다. 보통 징수하는 쪽에서 징수를 해야 하는게 원칙인데 반대로 돈 납부를 하고 싶어 도 못하는 이런 아이러니한 상황에 마포구시설관리공단에 실망감을 하면서 내용을 정리합니다. |
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| 답변 | 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장을 이용하시면서 불편을 드린 점에 대하여 먼저 사과에 말씀을 드리며, 민원 주신 사항에 대해 아래와 같이 답변 드리겠습니다. 고객님과 전화를 받은 직원의 응대가 잘 못 되었습니다. 미납 정산 요금을 납부 하고자 하는 고객님께 잘못된 응대에 대해서는 철저히 파악하여 다시는 이러한 고객응대를 하지 않도록 철저히 직원 교육을 하도록 하겠습니다. 주차요금은 납부 금액을 알고 계시면 우리은행 계좌 1005-084-200001로 납부하여 주시고 입금자명에 차량번호를(예시 : 123가1234) 기재하여 입금해 주셔야 확인이 가능합니다. 납부 금액을 모르시면 번거롭지만 아래에 담당자 전화번호로 연락을 주시면 안내해 드리겠습니다. 이용에 불편을 드린 점 다시한번 사과에 말씀을 드리며 그 밖에 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며, 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 공영주차팀 책 임 자 : 공영주차팀 원종문(☎ 02-300-5050) 담 당 자 : 공영주차팀 이정현(☎ 02-300-5056) | ||