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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 주민편익시설 | ||||
| 제목 | 마포편익시설 안내 공무직 교육좀 시키세요 | 작성자 | 김OO | ||
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오늘(11.12) 독서실등록하러갔습니다.작년에 잠깐 이용할때도 안내직원들 친절한 느낌은 없어서 민간위탁시켜서 이용요금만 비싸고 불친절한가했습니다. 오늘 신청하려니 기존 등록된게있고 그때 사용했던 출입카드없으면 재발급비용든다고 하더군요. 올초인가 등록안할때 그런말도 없었고 카드반환에 대한 언급도 없었습니다. 황당해서 그런말도 없이 그런돈을 어떻게 또내냐했더니 뒤에 있던 남자공무직이 재발급비용 내야되요. 거기 여자 안내나 남자나 지시하듯이. 자체도 불쾌해서, "시기네 " 그러고 나오는데 뒤통수에대고 그 남자공무 (이00)이 " 우리가 사기라구? 아니#@~#^'"하면서 뒤에대고 말하는데 너무 불쾌하더군요. 행정실에 재발급비용도 기분나쁜데 저 직원들 정규직으로 왜 저런식이냐 했더니, 공단 직원이 미안하다 기분 이해한다 그러더군요. 그렇디만 서무직 담당인 그분은 당담이 없어서 답ㅇ변을 바로 줄수는 없다고 하고 전화를 끊고, 그 안내 에ㄷ다시 전화해서 그 남자에게 다시 확인을 해보고싶었습니다. 내가 잘못들엇나해서. 그 남자가 전화를 받아서 아까 등록하려다 나온 사람인데 뒤에 나오는데 당신이 사기냐고 뒤통수에 대고 말한거 맞냐했더니. 그남자말이 " 그렇다. 사기도 아닌데 사기라하니 말했다!!" 여기 원ㅇ래 이런식으로 막나가나요. 이용자들한데? 그러고는 자기는 시험봐서 들어온 정직원이라고. 제가 당신이 무슨시험봐서 들어온 정규직원이냐. 면접채용이면서. 그랬더니, 면접도 시험이다. 뭐이런 시람들이 안내에서 공단소속이라고 으르렁대고있죠? 아침에 기분좋게 등록하러갔다가 머리가 다 아프네요 일단!! 카드반납에 대한 언급도 안받았고 더군다나 재발급비용내라고 요구하는건 말도 안되고. 그리고!! 그 공무직원의 안내 태도 반드시 집고 넘어가고 원래 공단은 그런식인지 정확히 답변받고 싶습니다. |
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| 답변 | 안녕하십니까? 마포주민편익시설에 대한 관심 어린 말씀에 감사드리며, 민원 사항에 대해 아래와 같이 답변 드립니다. 먼저, 마포주민편익시설을 이용하시면서 불편을 드린점에 대해 사과의 말씀을 드립니다. 민원 사항에 대한 사실을 확인하고 회원님에 대한 응대부분에 있어 적절히 응대하지 못한 점에 대하여 해당직원에게 주의 조치 교육을 하였습니다. 더불어, 다른 모든 직원들에게 수시로 친절 교육을 실시하여 고객 응대 시 이와 같은 일이 발생하지 않도록 철저히 관리 하도록 하겠습니다. 그리고 회원카드 재발급 비용은 현재 이용약관에 의거 비용을 납부하게 되어 있으며, 카드 재발급 비용에 대한 사항은 회원님의 의견을 반영하여 추후 충분히 검토하도록 하겠습니다. 앞으로도 우리공단은 마포주민편익시설의 이용불편을 해소하기 위해 최선을 다하고자 하며, 시설 및 운영의 불편 사항은 종합 안내(☎374-0400) 또는 시설 담당자(☎306-3282)에게 전화해 주시면 신속히 처리하도록 하겠습니다. 그밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원 합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 문화체육팀 책 임 자 : 문화체육팀장 원종문(☎306-3280) 담 당 자 : 문화체육팀 시설 담당자 권혁성(☎306-3282) | ||