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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | |||||
| 제목 | 주차요금 환불 관련 | 작성자 | 권OO | |||
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주차요금 환불 절차가 복잡하고 쉽지 않습니다. 지난 주말 저녁시간에 상수동에 있는 공영주차장을 이용하였습니다. 잠시만 주차할 예정이었지만 주차관리요원께서 공영주차장 마감시간인 저녁 11시 요금까지 선불로 계산하였습니다. 제가 금방 나갈거라고 말씀드렸더니 11시 전에 오면 차액에 대해서 환불해준다고 했습니다. 저는 그럴수 있다고 생각하고 예정대로 일을 보고 금방 차를 빼러 주차장에 왔습니다. 하지만 제가 차를 뺄 때에는 주차요원은 나오지 않았고 제가 직접 주차요원이 있는 곳까지 차를 끌고 가서야 환불해 달라고 말할 수 있었습니다. 그러자 주차요원은 여기서는 환불이 안된다며 미환불 영수증을 주시면서 담당자에게 전화를 걸어 환불을 받으라고 했습니다. 뭔가 소액을 환불받는데 절차가 복잡하다는 생각이 순간 들었습니다. 그리고 주말이 지나서 알려준 담당자 번호로 전화를 했습니다. 여러차례 전화를 했음에도 우려했던것처럼 연락이 되질 않았습니다. 물론 환불도 아직 못받은 상태고요. 제가 이 글을 쓰는 이유는 주차요금 환불을 받기 위함이 아닙니다. 제 주차요금 환불금액은 2,400원 입니다. 안받아도 아무 문제가 되지 않습니다. 바로 아무 문제가 되지 않는것이 문제입니다. 저 역시 귀찮게 2,400원 받으러 전화까지 해야 하나 하는 생각을 했었으니까요. 하지만 저같은 경우의 사람이 많다면 어떻게 될까요? 환불방법이 복잡하고 쉽지않아서 돌려받지 못한 눈 먼 돈들은 전부 마포구시설관리공단으로 들어갈것입니다. 개인에게는 소액일지 몰라도 이런 케이스가 많아지면 큰돈이 되겠지요. 마포구시설관리공단은 복잡한 환불절차를 간소화 시키고. 연락이 되지 않는 담당자에게도 철저한 교육을 해주셨으면 합니다. 이런일이 반복될 경우 제가 아는 매체를 동원하여 공론화시키겠습니다. |
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| 답변 | 답변] ◯◯◯님이 문의하시고 개선이 필요하다고 말씀하여 주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드립니다. 당인2 노상주차장 주차관리원께서 설명하신 것처럼 선불로 주차요금을 납부하시고 환불을 요청하는 경우에는 카드취소와 카드재결제를 통해 환불을 해드리는 시스템으로 되어 있습니다. 다만, 이번 사항의 경우 주차관리원이 주차구획을 관리를 위해 차량을 확인하는 동안 ◯◯◯님 차량이 처음 주차하셨던 주차구획에 없었기 때문에 출차확인을 눌러 더 이상 수정이 불가능한 상태가 된 것입니다. 이 시점에서 ◯◯◯님은 환불요청을 위해 주차부스로 이동하신 것으로 추정됩니다. 이 사항은 ◯◯◯님이 첨부하신 입차증을 통해 확인 됩니다.(미환불금 2,400원은 고객님이 환불받으실 금액을 표시합니다. 환불해드렸을 경우는 환불금 2,400원으로 표기됩니다.) 따라서, 출차 확정으로 인해 더 이상 환불이 불가능해져 주차관리원은 ◯◯◯님께 환불을 위해서 사무실로 연락하시기를 안내했던 것입니다. 이후 사무실에서 전화 연락이 안 되었던 사항에 대해서는 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 아래의 번호(김진형)로 연락주시면 환불 처리해드리도록 하겠습니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구시설관리공단 주차사업팀 책 임 자 : 주차사업팀장 윤병구(☎ 02-300-5050) 담 당 자 : 주차사업팀 김진형(☎ 02-300-5057) | ||