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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 시설관리 | ||||
| 제목 | 우리마포복지관 주차장 당직자 직원 주의 시켜주세요 | 작성자 | 김OO | ||
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안녕하세요. 더운데 고생이 많으십니다. 6월 12일 일요일 3시 20분경 키가 크고 호리호리한 남자분이 근무자이신거 같은데 고객이 와도 계속 통화를 하시고 뭘 물어봐도 핸드폰을 귀에 계속 갖다대고 통화를 하면서 응대를 하더라구요. 게다가 말투도 틱틱거리고, 기분나빠서 딴곳에 주차하려고 다시 나올때까지도 계속 통화를 하시던데...주차권 낼때도 계속..통화에..주차부스 창문도 쾅 닫고... 저는 그 분 귀가 핸드폰과 한몸인줄 알았네요 직원 교육 제대로 시키셔야 할거 같아요. 한분때문에 다른 고생하시는 분들까지 욕 먹을거 같습니다. 고객이 왕은 아닙니다. 고객이 왔다고 해서 통화를 끊으라는 것도 아닙니다. 하지만 손님과 응대할 때는 핸드폰은 잠깐 내려야 하는거 아닌가요? 근무하러 나온건지 통화를 하러 나온건지 근무태만인거 같습니다. 수고하세요. |
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| 답변 | 우리마포복지관 주차장을 이용해주시는 고객 김00 님께 감사의 말씀을 드립니다. 고객께서 이용하신 날짜는 일요일 날로 휴일은 복지관 건물의 보안관계로 원칙적으로 주차관제소에서 근무가 아니라, 내부 경비실에서 근무하다가, 고객님께서 차에 승차하여 주차출구로 나갈 때, 근무자가 주차관제소로 가서 응대하게 되어 있습니다. 고객님께서 말씀해 주신 핸드폰으로 통화하면서, 고객님께 응대한 부분에 대해서는 다시한번 송구스럽고 죄송스럽게 생각합니다. 내부교육을 통하여 친절하게 고객님을 맞이할 수 있도록 조치를 취하고, 고객님께 더 밝은 마음으로 다가갈 수 있도록 노력하겠습니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시길 바라며, 고객님의 가정에 건강과행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구 시설관리공단 공공시설안전2팀 책 임 자 : 우리마포복지관 소장 김기성(☏02-703-2900) 담 당 자 : 우리마포복지관 주임 김대희(☏02-703-2902) | ||