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이사장에게 바란다

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민원분야	공영주차
제목	경차는 왜 영수증에 자필서명을 해야하는가?	작성자	권OO
망원 1-2 공영주차장에 경차를 타고 망원시장에 자주 들러 이용하는 사람입니다. 매번 이용할때마다 느끼지만 항상 경차라고 경차는 주차권에 경차라고 적으라고 명령하듯이 불친절하게 말합니다. 그래서 이번 토요일에 이용할때는 제가 직접 물어봤습니다. 왜 주차관리원이 기록하지 않고 매번 운전자에게 기록하게 하냐고 물었더니 한 번 슥 처다 보더니 귀찮다는듯이 얼굴을 돌리며 규정이 그렇다고 말을 끊더군요 그 무시하는 둣한 눈빛과 태도가 기분이 나빠서 그 규정 좀 보자고 했습니다. 그랬더니 규정이 여기 없다고 하더군요 그럼 제가 그 말을 어떻게 확인하냐고 하니 알아서 물어보라고 하더군요 그러면서 이전에 적혀있었던 주차권들 여라장을 돈통 같은곳에서 꺼내보이면서 "보라구 아무도 뭐라 하는데 당신만 뭐라 한다고-" 하시며 오히려 저를 이상한 사람 취급하더군요 그래서 제가 그 근처간판에 있는 시설관리공단에 물어보면 되냐고 그랬더니 물어보든지 말든지 마음대로 하라고 하시더군요 굉장히 불친절 하신 분이었습니다. 저두 화가 나서 그럼 선생님 이름 좀 알려달라고 했더니 왜 이름을 묻냐고 하더군요 선생님이 그렇게 알려 줘서 시설관리 공단에 물어보려고 한다고 하였습니다. 그랬더니 내가 왜 이름을 말하냐며 오히려 화를 내시고는 빨리 차나 빼라고 하시더군요 내가 선생님 이름만 알려주시면 빼겠다고 했더니 내가 왜 알려주라며 차나 빼라고 화를 계속 내시더군요 갑자기 영수증에 이름이 있지 않을까 하는 생각에 영수증을 찾아보았으나 영수증이 없었습니다. 주차관리자는 영수증도 저에게 주지 않았었습니다. 정산을 완료했음에도 달라고 하지 않으면 주지 않았고 제가 달라고 하니 그제서야 영수증을 앞에 여러 차들이 있는 것 다 띠어버리고 마지 못해 주시더군요 거기에 김주철이라고 이름이 써있었구요.. 상황은 대충 이렇습니다 그리고 블랙박스에 대화내용이 녹화되있구요 불친절한 주차관리인도 기분이 안 좋지만 그보다 더 마음 안 좋은건 왜? 경차는 경차라고 운전자에게 매번 기록을 하라고 하시는 겁니까? 주차관리인이 써주면 안 되는 상황입니까? 지갑에서 돈 꺼내서 주차권과 함께 제출하면 항상 주차권에 경차라고 적으라고 다시 돌려줘서 지갑 내려놓고 굽실굽실 경차라고 쓰고 돌려주면 다시 차 번호도 적으라고 해서 다시 굽실굽실 적어내고... 뭔가 문제 있지 않습니까? 왜 경차할인을 적어내야만 할인을 해줍니까? 심지어 어떤때는 경차라고 말을 안하면 할인을 안해주고 일반요금을 내라고 해서 이차 경차인데요 하면 주차권을 주며 또 적으라고 하더군요 관리인이 경차 구분을 못하는것도 아닐텐데.... 왜 그러는거죠? 시설공단 관계자님 작은 행위지만 경차 운전자에게는 눈치가 보이는 경차 기록행위는 이제 없애주시거나 좋은 방향으로 개선해주시면 정말 고맙겠습니다. 두서 없이 쓴글 읽어주셔서 감사합니다.

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제목	내용
답변	공영주차장에 관심을 가지시고 주차장 운영에 참여해 주신 고객님께 감사드리며, 문의하신 사항에 대하여 아래와 같이 알려 드립니다. 먼저 고객님께서 공영주차장을 이용하시는 데 불편을 겪으신 점 위로하여 드립니다. 우리 망원1-2 공영주차장을 이용 하시면서 우리 직원의 불친절한 응대에 대하여 다시 한번 사과 드리겠습니다. 해당 직원의 불친절한 응대에 대한 별도에 특별 교육을 실시하고 또한 정기적으로 직원 교육을 실시하여 고객응대시 고객님들에게 잘못된 응대로 인하여 불편함이 없도록 최선을 다하도록 하겠습니다. 그리고 지적하신 주차 할인 시 주차권에 해당 차주가 차량번호 및 기재 요구에 대한 사항은 주차관리요원이 임의로 할인 적용에 대한 감사 지적사항 때문에 현재 시행 되고 있지만, 내년 예정하고 있는 주차 관제시스템이 변경 (입·출차 시 주차권 없는 카메라 촬영등)되면 이 부분은 개선될수 있을 것으로 사료 됩니다. 지적하신 사항을 유념하여 공영주차장을 이용하면서 불편 함이 없도록 최선을 다하록 하겠습니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구 시설관리공단 주차사업팀 처리책임자 : 주차사업팀장 이재명(☎ 02-300-5050) 처리담당자 : 이정현 (☎ 02-300-5057)