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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 홍대 서측2 주차장 관리요원 서비스교육 요청 | 작성자 | 유OO | ||
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안녕하세요. 어제 홍대 서측2 주차장 이용하고 서비스 응대 불만이 있어 글 올립니다. 저공해차량이라 감면가능한지 여부를 여쭤봤습니다. 관리요원이 대답이 없으셔서 한번 더 여쭤봤습니다. "영수증 확인해보면 될꺼아니냐"며 짜증을 부리셨습니다. 5100원 달라고 하시길래 지갑에서 돈 5천원 꺼내며 영수증 좀 보여달라고 말씀드렸더니 돈을 빼앗아 가시며, "(또짜증섞임)아 영수증 보고 말씀하세요" 저한테 짜증 내야 할 이유가 됩니까? 그리고 돈을 드리기도 전에 돈을 빼앗아 가는 경우는 또뭔가요. 제가 추징을 당하는것도 아니고 잘 놀다 이게 뭔 기분 잡치는 경우입니까 물론 저도 짜증내며 대답해주시는게 그렇게 어렵냐, 왜 짜증을 내시냐고 했습니다. 그랬더니 화내시며 하는말이 " 고객님! 왜 자꾸 물어보시냐고요!! 영수증보면 될걸 왜 물어봐요!!" 제가 어려운거 물어봤습니까. 무리하게 요구한겁니까. ------------------------------------------------------------------------------------- 고객서비스헌장 우리 마포구시설관리공단 전 직원은 고객에게 최고의 서비스를 제공하여 "신뢰받는 공기업"이 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다. 우리는 항상 밝은 미소와 단정한 용모, 명확한 답변으로 고객이 만족할 수 있는 최대의 서비스를 제공하겠습니다. 우리는 모든 행정을 고객의 입장에서 생각하고 신속/공정/정확하게 처리하겠습니다. 우리는 잘못된 서비스에 대하여는 즉시 시정하고 보상하겠습니다. 우리는 고객으로부터의 지적과 질책에 대하여 겸허히 받아들여 시정하도록 노력하겠습니다. 우리는 고객으로부터 매년 평가를 받아 그 결과를 공개하고 보다 나은 발전을 위하여 개선해 나가겠습니다. 이상의 목표를 달성하기 위하여 세부적인 서비스 이행기준을 정하여 실천 할 것을 약속합니다. ---------------------------------------------------------------------------------------- 고객서비스헌장은 폼으로 만들어놓으셨나요? 명확한 답변, 밝은미소... 주차요원 쓰지말고 요금정산기계로 처리하시면 고객응대서비스 문제는 감소될것 같습니다만은... 기본적인 서비스 교육 제발 좀 해주시면 좋겠네요. 수고하십시오. |
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| 답변 | 공영주차장 이용과 관련 불편을 겪으신 데 대해 우선 사과의 말씀 드리며, 제기하신 민원은 다음과 같이 처리하였음을 알려 드립니다. 우리 주차장에 근무하는 직원의 응대 태도로 인하여 불쾌함을 느끼신 점 진심으로 사과와 위로의 말씀을 드리며 제기하신 민원에 대해서는 해당 직원을 파악하여 민원 내용을 확인하고 개별 서비스 교육을 실시하였습니다. 우리 공단은 앞으로도 위와 같은 불친절한 응대와 관련하여 민원이 재 발생되지 않도록 노상 주차장 근무 직원을 대상으로 서비스 교육과 관리 감독을 강화해 나가겠습니다. 유○○ 님께 다시 한번 사과드리며 그 밖에 더 궁금하시거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구 시설관리공단 주차사업팀 처리책임자 : 주차사업팀장 이재명(☎ 02-300-5050) 처리담당자 : 김현주 (☎ 02-300-5056) | ||