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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 유감스럽네요. | 작성자 | 한OO | ||
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임현수과장님 유감스럽습니다. 우선 아래상황에 대해 통화하는 과정에서 언성을 높인 점에 대해 진심 사과드리며, 금일15시경 가스사고의 우려가 있어 긴급하게 거주자우선주차지역에 굴착을 하여 공사를 해야되는 상황이 발생하여(주차차량에연락처없었음) 차량이동에 대한 도움을 요청하였으나 무조건 안된다는 말로만 응대해주셨습니다. 안전사고가 우려되는 상황에서 절박한 심정으로 말씀을 드렸지만 구청에서 공문이 오지않아서 안된다고..확인해야만 가능하다고 하셔서..(마포구청에 긴급굴착허가받은상황이었다고 설명하였음) 이상황에서 이게 FM이고 개인적으로 알아서하세요 라는 말을 들은입장에서는 당황스러웠습니다. 그 정도의 무성의한 답변밖에 할수 없었는지.. 물론 사내규정이 있고 절차가 있는건 알지만 시민의 안전을 보호하는 입장으로서는 답답함이 그지 없었습니다. 여기까지 제가 귀 공단의 입장을 충분히 이해합니다만.. 제가 더 화가 났던건 전화통화를 마친 후 펼쳐진 상황때문입니다. 전화통화를 마친 후 누군가 무단굴착 민원을 넣었다고 해서 한시가 급한 상황에서 공사를 중단 하라는 연락을 받은 후부터 화가 머리끝까지 치밀어 오르기 시작한겁니다.. 1분 1초라도 빨리 해결해야 되는 상황에서 공사가 중단되다니..속이 타들어가는 심정이었습니다. 저는 굉장히 급하고 긴급한 상황이라고 누차 말씀드렸으나 이런상황에서 무단굴착 민원까지 넣으셨다는건..도저히 납득할수가 없네요. (막말로 한번 맛좀봐라는 심리인지..) 제가 오죽 급했으면 사정사정해서 도와달라고 요청을 했을까요.. 실낱같은 희망을 안고 도움을 요청한건데.. 안전사고 예방에 만전을 기해 일하는 사람으로서 유감스럽기 그지 없었습니다. 이러한 긴급한 상황을 고려해서 어느정도 도와주실수도 있는건 아닌가..되 묻고 싶습니다. 이러한 긴급한 상황에 대한 직원의 상황대처 자세 또한 서울시설관리공단의 또다른 역할이라고 생각됩니다. 만에 하나 이런상황이 또 발생하게 된다면 진심을 다해 성심성의껏 도움을 주셨으면 합니다. |
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| 답변 | 우리공단의 업무에 관심을 가지시고 홈페이지를 찾아주신 고객님께 감사드리며, 도로 굴착 관련 민원 사항에 대해 아래와 같이 답변하여 드립니다. 먼저 도로 굴착 문제 등으로 고객님께서 불편을 겪으시고 마음 고생하신 데 대해 위로의 말씀을 드립니다. 고객님께서 긴급 공사를 하기 위해 다급했던 당시 상황에 대해서는 충분히 이해합니다. 그러나, 구청이나 우리공단 입장으로서는 도로와 도로 위의 시설물을 관리해야 하므로 임의로 처리할 수 없었던 점 양해하여 주시기 바랍니다. 도로 굴착을 하려면 마포구청(토목과)에 도로점용 허가 신청 및 공사 후 원상복귀를 위한 이행강제금 사전 납부를 하는 등 도로점용 승인을 받아 공사해야 합니다. 우리공단은 이렇게 사전 허가를 득한 사항을 구청에서 통보받은 후 거주자우선주차장을 유료로 사용하시는 고객들에게 공사 관련 사전 안내를 하여 고객의 불편을 줄이고 있습니다. 즉 사전에 필요한 조치를 취한 후 원활한 공사가 이루어지도록 하고 있는 것입니다. 또한, 공사가 완료된 후에도 굴착된 도로의 원상복구(재포장 및 주차구획선 재도색)를 해야만 주차장을 이용하는 고객이 불편이 없기 때문에 구청과 우리 공단은 원상복구 사항을 매번 점검하고 있으며 미이행 시 그에 따른 제재를 하고 있습니다. 이런 사유로 우리공단에서 임의로 처리를 하지 못해 고객님께서 불편을 겪으신 점 이해하여 주시기 바라며 우리공단이 알고 있는 고객의 전화번호는 개인정보 보호법에 따라 공개할 수 없는 점도 참고하여 주시기 바랍니다. 앞으로도 우리공단은 고객님께서 지적하신 부분을 유념하여 민원 대응과 업무 처리를 하도록 최선을 다하고자 합니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구 시설관리공단 주차사업팀 처리책임자 : 주차사업팀장 윤주동(☎ 02-300-5050) 처리담당자 : 임현수 과장(☎ 02-332-5329) | ||