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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 주차요금 반환 처리 지연문제 | 작성자 | 이OO | ||
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안녕하세요 2월13일 15시 50분경에 스타렉스 차량으로 양화진 주차장 이용을 했던 사람입니다 다름이 아니고 주차증을 분실한 줄알고 찾으면서 공익요원과 20분가량 대화를 주고 받았는데 일일요금을 모두 내야한다는 원칙에 따라 요금을 냈습니다 이 과정에서 공공시설에 직원은 근무를 안하는지 공익요원 3명만이 근무를 했고 직원은 없느냐는 말에 없다고 하더군요 직원없이 공익요원만 일하고 있는 것이 황당했습니다.. 본론으로 들어가서 혹시나 주차증을 찾으면 나머지 금액을 환불을 해준다고 했습니다 그래서 집으로 돌아와서 차에서 찾았고 주말이라 16일에 300-5055로 전화를 걸었습니다 담당자와 통화를 하여 환불을 해준다는 말을 들었고 전화를 끊었습니다 조금 후에 10시 56분경에 양화진 주차장 중년되신 분께서 전화를 주셨습니다 환불을 해주겠다고 하였고 명절이 있으니 조금 늦어질수 는 있다고 해서 기다렸는데 보름이 지나도록 아무런 연락이 없고 환불처리가 안되어 오늘 전화를 해보니 반환 담당자가 접수 된 것이 없다는 황당한 말을 하더군요.. 지금으로 부터 2시간 전에 전화를 했는데 양화진 주차장에 확인해보고 바로 연락을 주신다더니 300-5042 여직원 분이 아직도 전화를 안주고 계시네요..ㅠㅠ 주차요금도 오후 늦은 시간에 이용했는데 하루요금 28,800원을 다 받는 거도 황당하더라구요.. 아무쪼록 자꾸 신경 쓰게 하지 마시고 빠른 환불처리 바라며 주차장에 공익요원만 근무하는 것은 정상적인 절차에 의한 것인지 궁금합니다 신경을 써주시기 바랍니다 감사합니다 |
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| 답변 | 노상주차장에 관심을 가지시고 주차장 운영에 참여해 주신 고객님께 감사드리며, 민원 사항에 대하여 아래와 같이 처리하였음을 알려 드립니다. 먼저 양화진 주차장 이용 관련하여 고객님께서 불편을 겪으신 데 대해 사과와 위로의 말씀을 드립니다. 주차료 환불 업무 처리가 지연된 점 죄송하며, 주차요금의 반환은 고객님과 이미 통화한 바와 같이 2015. 3. 4. 까지 환불 조치하겠습니다. 또한, 앞으로는 환불 등의 업무처리가 지연되지 않도록 하겠습니다. 양화진 주차장은 무인으로 운영하는 주차장이지만 주차장 사무실을 거주자우선주차제 종합상황실과 겸용하면서 필요한 업무를 처리하므로 상황실 직원이 근무하나 당시에는 일시적으로 직원이 부재 중이었습니다. 앞으로는 직원 부재 시에도 민원 업무가 원만하고 원활하게 처리될 수 있도록 직원과 사회복무요원을 교육하는 등 신경을 써서 관리감독하겠습니다. 앞으로도 우리공단은 고객님께서 지적하여 주신 부분을 유념하여 고객 불편이 없도록 업무에 최선을 다하고자 합니다. 그 밖에 더 궁금하거나 불편한 사항은 언제든지 아래 담당자에게 연락하여 주시기 바라며 고객님의 가정에 건강과 행복이 가득하시기를 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 서울특별시 마포구 시설관리공단 주차사업팀 책임자 : 주차사업팀장 윤주동(☎ 02-300-5050) 담당자 : 수입담당 서미자(☎ 02-300-5053) | ||