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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 홍대공영주차장 윤병기, 최창훈 주차관리자의 일관성 없는 주차관리 | 작성자 | 안OO | ||
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2014년 9월 27일 5시 40분경 오랫만에 어렵게 모인 가족들의 즐거운 식사를 위해 홍대 공영주차장에 차를 주차하기 위해 갔습니다. 토요일이라 주차할 곳이 없어 몇바퀴 계속 돌면서 빈자리를 찾고 있던 중 차 한대가 나오고 있어 차 옆에서 기다리고 있다가 주차하려고 하는데 윤병기 주차요원이와 다짜고짜 주차를 하지말라고 저지하였습니다. 이유는 앞서 온 분이 저쪽에서 기다리고 있고 그차가 들어와야 하니 차를 주차하지 말라고 하며 주차 못한채 그차가 주차하는 것을 보며 그러면 우리 순서는 언제인지 물어보며 어떻게 순서를 정하느냐, 번호표를 주냐 하며 물어 보았더니 답변 없이 무시하였고 순서가 있으면 우리차 순서가 언제인지 알려달라 하였으나 무시한채 어떤 조치를 취할 노력과 안내도 없이 그냥 가버렸습니다. 그 이후 옆라인에서 차가 나가 그쪽으로 가서 주차하려 하니 마침 거기를 지나던 차가 얼른 주차하려 해서 우리가 먼저 와서 기다려 세워야 한다고 하니 그차는 무슨소리냐 그런게 어디냐 하며 차를 세우고 최창훈관리요원이 와서 우리보고 차세우지 말고 우리보다 늦게 온 사람차를 주차시키며 우리보고는 가라고 하네요... 우리가 기다리며 당한 상황을 설명하며 억울함과 순서를 호소 했지만 윤병기요원한테 가서 말하라 하며 자기는 모른다 하며 불친절하게 말하여 통하지 않았습니다. 역시 어떤 조치와 노력도 없이 우리보고 가라고만 하네요 공영주차장의 주차 순서는 관리요원 맘이며 원칙도 마음대로 바뀌는 것인지요. 전혀 미안해하지도 않고 무시하며 말하는 주차요원의 행동에 어이가 없었습니다. 1. 마포 시설관리공단에서는 주차관리 지침이 있는지요? 주차요원의 맘대로 하는 것인지요? 2. 불친절하고 고객을 무시하는 주차요원의 행동에 가족의 모임을 망친 저희는 어떻게 해야하나요? 3. 너무 불친절하고 주차관리에 일관성 없는 주차요원들의 행동을 관리공단에서는 어떤 조치를 하실 수 있는지요? 위의 3가지 질문을 '이사장에게 바란다' 코너이므로 이사장님과 관계자의 답변 기다리겠습니다. |
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| 답변 | 안○○ 님 안녕하십니까? 홍대노상주차장 이용과 관련, 불편을 겪으신 데 대해 우선 사과의 말씀 드리며 제기(문의)하신 민원은 다음과 같이 문의 번호별로 구분하여 답변(처리)하여 드립니다. 1. 주차 관리 지침 존재 여부 별도로 명시된 주차관리 지침은 없습니다. 홍대 주차장의 경우 노상에 위치하고 주차 수요가 매우 많으며 주차장 주변이 매우 혼잡한 특성 때문에 주차관리원이 현장 상황에 따라 대응하고 있는 실정이므로 양해하여 주시기 바랍니다. 이런 간단치 않은 문제 등으로 공식적인 제도하에 입차 예약을 받을 만한 상황이 아니고 설령 예약됐다고 하더라도 대기 차량이 다른 통행 차량에 방해가 되어 대기 중 부득이 이동해야 하는 일이 발생하는 등 변수가 많아 가끔 유사한 민원이 발생하고 있는데 이에 대한 해소 방안을 연구해 보겠습니다. 2. 3. 불친절하고 고객을 무시하며 일관성 없는 행동을 한 주차요원 조치 해당 주차요원에 대해서는 개별적인 친절교육은 물론 주의 조치하고 향후 유사한 민원 재발 시 보다 엄중하게 문책하겠습니다. 모든 주차요원에 대해서도 더 철저하게 친절교육과 민원 응대 교육을 실시하여 고객 여러분께서 공영주차장을 기분 좋게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 당일 주차장 이용 과정에서 기분을 상하신 점 다시 한번 정중한 사과와 위로의 말씀을 드립니다. 공영주차장 이용 관련 건의(제보)해 주신 안○○ 님께 감사드리며 더 자세한 사항은 아래 담당자가 안내해 드리겠습니다. 감사합니다. 처리부서 : 주차사업팀[팀장 윤주동, 담당자 이정현(☎02-300-5057)] | ||