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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | |||||
| 제목 | 홍대 공영주차장 불법 과다징수. 정순식이라는 분이 문제가 많은 사람인가요? | 작성자 | 고OO | |||
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이사장에게 바란다의 글 목록들을 보니, 정순식이라는 분에 대한 민원이 많더군요. 저도 오늘 이분에게 정산을 했구요... 2014년 9월 21일 12시에 입차하고, 13시 36분에 출차한 영수증을 끊어 6000원을 낸 사람입니다. 주차한 차량을 빼기 위해 공영주차장에 와서 주차요원에게 주차증을 드렸습니다. 여기서부터 주차요원(영수증에 "정순식"이라 써 있어 정순식씨라 하겠습니다.)과의 대화를 말씀드리겠습니다. 나: (주차증을 드리며) 얼마인가요? 정순식: 6300원이요. 나: 카드 안되나요? 정순식: 지금은 안되요. 나: (지갑에서 돈을 찾아 1만원을 드림) 정순식: 잔돈 없나요? 나: (주머니를 뒤지다 돈을 찾음) 500원짜리밖에 없어요. 정순식: 500원 주세요. (정순식씨 나에게 200원을 거슬러 주고, 4000원을 추가로 줌) 나: 영수증 주시겠어요? 정순식: (잠시 생각을 하고 부자연스러운 행동을 한 뒤 영수증 출력) 아... 200원 다시 줄래요? 나: 왜요? 정순식: 6000원이네요. 나: ? (200원을 주고 500원을 돌려받음) 돈을 계산하고 차에 타서 생각해보니, 다음과 같은 경우의 수가 생각납니다. 1. PDA 출차 처리는 안 하고, 얼마인지 정확히 알았을 경우 - 부당하게 1호가 추가 징수하고, 영수증 달라는 말 없으면 그냥 1호가(300원) 꿀꺽 - 일단 여유롭게 2호가 추가로 불러놓고 돈을 받고 보낸 후 영수증 출력을 하면 시스템에 계산 종결 -> 차주인을 보내고 영수증을 끊는 시각까지 시간이 지나 1호가(300원)이 추가 되더라도 나머지 1호가(300원) 꿀꺽 가능 - 출차 시각이 13:36이므로 출차처리를 했다면 돈을 지불하는 동안 1분 이상이 흘렀으므로, 결과적으로 "나"는 300원 손해 2. 내가 도착했을 때 PDA로 출차 처리 완료 했을 경우 - 제 출차시각이 13:36 입니다. 13:35였으면 5700원이더군요. - 그러나 이 시나리오는 참이 아닌 것 같네요. - 영수증을 보니, 출력일이 "13:38"로 찍혀 있기에 영수증 상단의 출차시각 13:36이 찍혀있는 것을 보니 이미 13:36에 출차처리를 하고 돈을 받은 후에 "나"가 영수증을 달라고 한 시각이 13:38일 가능성이 높네요. - 출차처리를 완료하고 PDA에 뜬 가격을 본 것이라면 당연히 6000원을 달라고 했어야 하는 거 아닌가요? 1번의 시나리오가 맞는건가요? 2번의 시나리오가 맞는건가요? 아니면 제가 오해한건가요? 그 동안 다른 주차요원들은 도착 즉시 영수증을 끊어주면서 비용을 징수했는데, 이 분은 왜 이런건가요? 가만 보니 10분에 5~6명은 출차를 시키는데... 영수증 요구를 안 하는 사람이 1명씩만 되어도 시간당 1800원씩 부수입을 챙기는거네요. 쩝... 매우 불쾌하네요... 이미 차를 출발해서 따지기도 뭐 해서 지나왔지만... 이게 뭔가요? 앞으로는 반드시 영수증을 먼저 출력해서 제시하고 비용징수 하는 것을 원칙으로 해주시기 바랍니다. |
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| 답변 | 고○○ 님 안녕하십니까? 홍대노상주차장 이용과 관련, 불편을 겪으신 데 대해 우선 사과의 말씀 드리며 제기하신 민원은 다음과 같이 처리하였음을 알려 드립니다. 해당 주차관리원이 영수증을 지연 출력한 것은 일단 문제가 있는 것으로 보입니다. 이 문제는 해당 주차관리원에게 별도로 정밀확인하여 문제가 발견되면 상응하는 조치를 취하겠습니다. 5분당 주차료가 부과되는 특성상 제반 업무 처리를 신속히 하도록 철저히 교육하여 유사한 민원이 재발하지 않도록 하겠고, 특히 주차관리원이 영수증을 지연 츨력하지 않고 신속히 처리토록 교육과 지속적인 관리감독을 강화하겠습니다. * 향후에도 영수증 출력을 하지 않거나 지연 출력하는 경우가 발생하면 바로 제보해 주시기 바라며 이런 문제가 발생하지않도록 각별히 유의하겠습니다. 더 자세한 설명을 원하실 경우, 아래의 번호로 연락 주시기 바랍니다. 공영주차장 요금 부과 문제를 건의(제보)해 주신 고○○ 님께 감사드리며 불편을 겪으신 점 다시 한번 사과와 위로의 말씀 드립니다. 감사합니다. 처리부서 : 주차사업팀[팀장 윤주동, 담당자 이정현(☎02-300-5057)] | ||