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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 홍대앞 주차관리 요원 정순식이란 사람! 답변을보고... | 작성자 | 김OO | ||
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일전에 상기 제목으로 글을 쓰고 답변 적으신것을 보았습니다. 해당직원에 대해 정신교육을 시켰다는 식으로 글을 남기셨더군요. 한마디로 전혀 진정성이 없으며 전혀 와닿지가 않으며 아주 형식적인 글입니다. 1. 우선 해당일의 근무자가 정순식이란 분이 맞습니까? 2.친절교육과 정신교육을 시키셨다고 하는데 그 친절교육과 정신교육이라는게 어떤기관에서 하는 몇시간짜리 교육이며 그 직원은 언제 어디서 어떻게 몇시간을 받았다는 것인가요? 3.그렇게 교육을 받았다면 교육일지가 있을것이고 그것을 확인해 볼것입니다. 그럼 빠른 답변 부탁드리며 민원에 대해 그냥 일상적인 답변만으로 넘어가지 않고 실제 해당교육이나 담당직원에 대한 실사등 민원후 철저한 대책이 이루어질 바라는 마음입니다. |
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| 답변 | 김○○님 안녕하십니까? 홍대노상주차장 이용과 관련, 불편을 겪으신 데 대해 우선 사과의 말씀 드리며 제기하신 민원은 다음과 같이 처리하였음을 알려 드립니다. 해당 주차장에 배치된 직원은 김○○님이 지적하신 직원이 맞습니다. 해당 직원에 대하여 2014.8.18 13:00 경에 고객님께 불친절하게 한 점에 대해 해당 직원을 엄중 경고하였고, 별도로 특별 친절교육은 2014.8.19 10:00~10:50분 까지 사무실에서 고객응대 교육을 실시하였습니다. 그리고 우리공단에서 실시하는 정기 친절고객응대 교육 시 에도 해당 직원을 반드시 참석 시켜, 이와 같은 민원이 재발하지 않도록 하며 앞으로 지속적으로 관리감독을 강화하겠습니다. 더 자세한 설명을 원하실 경우, 아래의 번호로 연락 주시기 바랍니다. 노상주차장 근무요원과 관련 제보해 주신 김○○님께 감사드리며 불편을 겪으신 점 다시 한번 사과와 위로의 말씀 드립니다. 감사합니다. 처리부서 : 주차사업팀[팀장 윤주동, 담당자 이정현(☎02-300-5057)] | ||