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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 불법 주차 및 견인 요청건 (2차) (1차 접수번호: 919번) | 작성자 | 유OO | ||
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민원 (1차 민원 접수번호 919번) 제기한 몇칠간은 잘 지켜지는가 했는데. . . . 역시나 다시 원래 대로 불법 주차가 이루워지고 있고 매우 불량한 화물 차주를 볼때 단속 위주가 아닌 견인 조치를 해야 함에도 이행을 못하는 마포구청 시설 관리 담당자께 다시 한번 요청 합니다. 매우 불량한 설렁설렁 넘어가지 마시고 강력한 견인 조치를 다시 요청 합니다. 다시 한번 속아 보겠습니다. 얼마나 평소 근무시간 맞은봐 소임을 다하고 계시는지 지켜 보겠습니다. 그리고 불법 주차 관련 전화 신고시 신고자 신상을 공개해야 단속을 이행하겠다고 하는 근무자를 볼때 신고자 입장에서 매우 불쾌하고 짜증 스럽기까지 합니다. 평소 많은 전화 응대하다보니 짜증 스러웠는지 모르겠으나 현 근무지 인원으로서는 맞지 않나 싶기도 합니다. 평소 전화 응대 교육이 절실해 보입니다. 아님 짤라 버리던지. . . 신고자 등한시하는 근무자는 정직인지 아님 임시직인지 모르겠으나 다시는 무레하게 응대를 하지 못하도록 교육을 부탁드립니다.-{끝)- |
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| 답변 | 유○○님 안녕하십니까? 거주자우선주차를 이용하시는데 불편을 드리게 된 점에 대하여 진심으로 다시 한번 사과의 말씀 드립니다. 항상 우리 공단 행정에 협조하여 주셔서 감사드리며, 민원주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다. 상습 부정주차 차량은 우리공단에서는 견인업체 와 협력하여 신속하게 견인조치를 취할 것 입니다.지난 단속한 부분은 5월 20일(10시부터 22시까지) 총 11회 단속, 21일(14시부터 21시까지) 총 10회 부정주차 차량에 대해 단속을 실시하였습니다. 아울러서 지속적으로 수시 및 상시 순찰 및 집중단속(견인)을 강화하여 부정주차 발생을 억제토록 하겠습니다. 부정주차로 인하여 주차에 어려움이 있을 경우에 대비해서 공단에서 운영하는 상황실(24시간 순찰 및 대기 근무)로 전화를 주시면 순찰차량이 출동하여 단속을 실시하고 있으니 불편하시더라도 신고하여 주시면 즉각 단속 처리 하도록 하겠습니다. 또한 민원응대시 불편하신점에 사과를 드립니다. 민원요청 접수시에는 배정자의 간단한 신상명을 입력 후 순찰요원에게 전달하는 프로그램 과정입니다,그 이유는 고객님의 주차장을 확보 후 연락을 줘야하고 프로그램의 분석자료이므로 거주자 배정자임을 확인하는 과정입니다. 이 점을 이해주시면 감사하겠습니다. 차후에는 사회복무 요원의 민원 응대 교육을 하여 거주자를 이용하시는 불편을 겪는일이없도록 노력하겠습니다. 참고사항입니다. 대형차량 및 상습부정차량 외 견인차 출동시 이동하고 다시 주차하는 얌체 부정차량등에 대해서는 2014년 하반기에 부정주차 및 대형차량 과태료 부과를 실시할 예정입니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정 서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 유○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담해 드리겠습니다 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 정만호, 담당자 안정호(☎080-376-1100) | ||