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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 요금관련 강력하게 항의합니다. 공개사과 요청합니다. | 작성자 | 방OO | ||
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본인이 3월 21일 주차장명:경남1 노상 공영주차장을 이용하게 되었는데 3월 11일 23,000원의 미납금이 있다고 하여 본인은 지금까지 미납금이 없고, 영수증등 관련 증빙자료를 25일 확인하자고 답변한 후 주차 후 일을 보게 되었습니다. 그런데 공영주차장의 특성상 저녁 9시가 넘으면 익일 비용을 지불하는 것이 가능함에도 불구하고 21일 오후 8시 17분부터 계속 본인에게 전화로 비용을 지불하고 가라고 독촉전화가 왔습니다. 이건 도데체 무슨 경우입니까? 분명 서로 동의하에 25일 확인하기로 하고선 또 도망갈까봐 기다리고 있었답니다. 그리고 3월 11일 본인이 확인한 결과(증빙자료 FAX:02)376-4068) 본인은 오전 11시 06분에 입차하여 1시간 15분 주차후 12시 21분에 출차하여 수석호평고속도로 이패영업소에 13시 06분에 호평방향으로 출입하였고 동일 15시 22분에 수석 방향으로 이패영업소에서 빠져나왔습니다. 그러면 귀 공단에서 미납금 시간으로 기록되어 있는 오전 11시 06분에서 오후 18시 넘어서까지 있었던 본인의 차는 유령이었습니까? 이번 한번 뿐이면 말을 안합니다. 불과 한달도(정확한 날짜는 기억이 안남) 되기전에 본인이 오후 9시 넘어서까지 주차를 하고 다음날 일부러 오전 11시에 미납영수증을 가지고가서 관리 요원한테 12,800원을 드렸는데 그 다음에도 미납금으로 잡혀있어 영수증 보여주면서 강력히 항의 한적이 있습니다. 그리고 카드납부도 요청했으나 시스템이 구축되어 있지 않다고 현금 납부를 요청하면서 현금영수증 처리도 안되고 있는 마포구 시설관리공단에 강력하게 항의합니다. 현시대에 치킨배달도 신용카드 및 체크카드로 결재하는 시대입니다. 서울 한복판 중심가라면 중심가인 마포구에서 공제해택도 없는 사용대금을 현금으로 요구하는 것에 대하여 웃음만 나올뿐입니다. 마포구시설관리공단 이사장님! 3월 21일 있었던 일은 거래처분 및 직장상사분들과 함께 있었던 본인으로서는 그 수치감은 이루 말할 수 없습니다. 도망갈까봐 기존에 존재했던 규칙을 어기고 일을 보고 있는 사람한테 귀공단의 업무규칙도 무시하고 본인의 차 앞에서 기다리며 주차대금도 안내고 도망치는 몰상식한 사람으로 본인을 몰아부쳤습니다. 이에 강력하게 항의하며, 귀 공단의 차원에서 공식적인 사과를 요청함과 동시에 귀 공단의 주차요금 징수 방법을 현금으로 납부하는 방법만을 고수할 것이 아니라 추후 이런 문제가 재차 발생할 경우를 대비하여 서로 명백하게 확인 가능한 카드결재 방법을 즉시 도입하여 주실것을 요청합니다.(영수증 잃어버리면 매번 뒤통수 맞을게 겁나네요.) |
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| 답변 | 방○○님 안녕하십니까? 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장에 관심어린 충고에 감사드리며 민원주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다. 고객님들의 편의를 위해 업무종료시간 및 요금정산 안내를 드리기 위한 전화가 고객님께 불쾌감을 드린 것 같습니다. 문자안내로 전환하는 등 방법을 제고하도록 하겠습니다. 3월11일 11:06입차하여 12:21 요금정산 후 정상출차하신 내용은 전산기록으로도 확인되었습니다. 다만 근무자의 실수로 출차취소의 대상차량이 아닌 고객님 차량번호를 출차취소한 후 18:46에 미납차량으로 처리하여 고객님께 불편을 드리게 되었습니다. 근무자 실수는 확인서 징구 등 관련규정에 따라 처리하겠으며 고객님 미납내역은 공단에서 처리하겠습니다. 카드결재시스템은 이미 구축되어 금년 1월부터 카드결재가 가능한 상태입니다. 고객님께 안내가 부족했던 것 같습니다. 여러가지로 고객님께 불편과 불쾌감을 드린 점 고개숙여 진심으로 사과말씀드리며 고객님이 주신 충고는 겸허하게 받아드려 공영주차장 이용에 불편이 없도록 조치하겠습니다. 다시한번 관심어린 충고에 감사드리며 우리공단의 답변이 부족하거나 더 궁금한 사항이 있으시면, 아래 연락처를 연락주시면 성심성의껏 답변드리겠습니다. 방○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 정만호, 담당자 임경호(☎02-300-5052) | ||