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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 농산물시장 | ||||
| 제목 | 주차장 정산소 직원이 벼슬에 있는 것입니까? | 작성자 | 김OO | ||
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정산소 번호 : 011377 정산소 직원 : 김 광순 그 바로밑 500M 지점 주차장 입차시간(19:51:01)분 바로 위 주차장 출차시간(19:52:32)분 입차시간과 출차시간을 보면 알수 있듯이 초행길로 길을 잘못들어 유턴도 안되는 길이라 진입을 하게 되었습니다 물론 최초 주차장 출입구 정산소에 차단막은 열려 있었고 아무런 안내와 통제도 없었습니 다. 그리고 약 500M지점 정산소에 도착하여 길을 잘못들어서 들어오게 되었다고 하니 다짜고 짜 안내도 없이 요금을 내라고 말을 하였습니다. 몇일 부로 일단 진입만 하여도 돈을 내야한다고 훈계하듯이 말을 하는 것이였습니다. 돈을 안내겠다는게 아니고 조금더 친절히 말을 해주었으면 기분이 상하지 않을텐데 훈계하 듯이 말을 하는것이 올바른 것인가여? 시민(고객)이 문의를 하면 훈계하듯이 답변하는것 이 아니라 친절히 답변해주는 것이 올바른 것 아닌가여? 민간 주차장도 아니고 마포구시설관리공단에서 운영하는 국영 주차장 정산소 직원분의 서 비스가 이정도라니 그 옆은 바로 평화광장입니다 내국인만 이용하는것이 아닌 외국인도 이 용하는 곳입니다. 이런곳에서 이런 서비스가 이루어지고 있다니 참 당황스럽니다. 마포시설관리공단에서는 직원들의 이런 서비스는 생각하지 않습니까? 많이 바라는 것이 아닙니다 친절을 바라는 것입니다. 문의를 할때 직원분이(우리는 정산소 직원이라서 돈만받으면 되여) 이런 답변은 올바르지 않은것 같습니다. |
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| 답변 | □ 답변안 김○○님, 안녕하십니까? 마포농수산물시장 주차장 이용중 저희 직원의 불친절로 불편을 겪으신 점 우선 진심으로 사과의 말씀드립니다. 우리 시장은 주차장의 위치가 강변북로와 인접한 곳에 위치하여 시장 내 단순통과 차량으로 인한 사고가 빈번하여 2013. 1. 1.부터 회차 차량을 포함하여 진입한 모든 차량(택시포함)에 대해서 요금을 부과 하고 있습니다. 주차장 통과차량에 대한 요금 징수는 고객들에게 부담을 주는 행위로 저희가 더 친절히 안내하여야 하나, 그러지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 추후 이러한 불친절 사례가 발생하지 않도록 친절교육을 더욱 강화하고 불친절 직원에 대한 징계 등의 조치를 강화하여 모든 고객이 기분 상하지 않고 즐겁게 우리 마포농수산물시장을 이용할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다. 다시 한번 고객님의 불편함에 고개 숙여 사과 말씀 드리며, 고객님께서 우리 시장 방문시 보다 친절한 서비스 제공 받을 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다 김○○ 님의 건강과 가정의 행복을 기원합니다. 감사합니다. 처리부서 : 시장사업팀<팀장 윤주동, 담당 강순녕(☎ 300-5063)> | ||