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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 양화로 공영주차장 관리 실태 문제 | 작성자 | 박OO | ||
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양화로 공영 주차장 관리 실태 문제 제기 어제 본인은 13시경 양화로 주차장을 이용하고 나오려는 도중에 어이없는 장면과 관리 실 태를 목격하여 마포 시설관리공단 및 마포구청, 서울시, 청와대등에 민원을 제기하는 바 입니다. 공영 주차장은 시민의 세금으로 운영되는 것으로 알고 있습니다. 그런데 어제 본 관리의 모습은 정말 황당하기 짝이 없습니다. 몇 가지 질문을 합니다. 1. 공익 요원으로 보입니다만 복장도 매우 불량하고 콧수염에 턱수염까지 기르고 말투와 표 정이 정말 형편 없었습니다. 공익 요원이 이렇게 복장과 수염등을 길러도 되는지요? 2. 주차권을 정산을 위해 5만원을 내려고 했으니 기계가 작동하지 않아서 잔돈을 바꿔달라 고 하니 콧수염, 턱수염 난 공익요원이 "잔돈 없으니 나가서 바꿔오세요" 라는 말을 하더군 요. 시민을 위해 잔돈 정도는 미리 준비해 놓아야 하는 것이 아닌지요? 제가 이 시설 어디에서 관리하느냐? 하고 물으니 "마포구 시설관리 공단"이라고 가서 신고 하라고 되려 저에게 자신 만만해 하며 이야기 해 주더군요. 3. 정재호라는 단속 하시는 분(50대로 보임)이 저에게 말씀하시길 주말엔 잔돈이 없으니 나 가서 빨리 바꿔오라고 하셨는데 참 황당합니다. 4. 콧 수염 , 턱수염 난 분은 저를 쬐려봐서 제가 왜 쬐려보냐고 하니 " 쬐려봐서 미안합니 다. 휴... 하며 한숨을 쉬셨습니다. 잔돈을 준비 못함이 당연하다는 듯이... 오히려 저에게 잔돈을 왜 바꿔오는게 그렇게 힘드냐는 식으로 이야기 합니다. 5. 공익요원이 고객을 대하는 정면의 책상에서 자고 있었습니다. 이 점을 지적하니... 그 콧 수염 난 공익 요원이 그 사람을 깨우며 "언제 잤어요? 하는 것입니다. " 그러더니 다 둥이 할인권을 저에게 건네더라구요. (동영상 촬영 했습니다) 6. 정재호라는 분이 "공익이 자는데 당신에게 불편을 준거 있느냐? 왜 시비냐? "이렇게 이 야기를 합니다. ( 이 부분도 동영상으로 촬영 했습니다.) 공무원이 자는데 있어서 당신에게 피해 준거 있느냐? 다른 사람이 당신에게 와서 응대했 지 않느냐? 여기 지금 4사람이 있는데... 한 사람쯤 책상에서 자면 어떠냐? 이런 논리였습 니다. 하지만 거기서 잔 사람은 고객과 상담창구에 앉아 있는 사람이었고 다른 사람들은 고객 상담창구에서 아주 먼 곳에서 앉아 있었습니다. (너무나 황당해서 동영상 촬영했습니 다) 7. 제가 이 것을 동영상 촬영한 것은 정말 한두번이 아니기 때문입니다. 관리 소흘 및 근무 태만, 그리고 근무시간 취침이 한두번이 아니기 때문에 지적을 하는 것입니다. 내일 스마트폰에 있는 동양상 및 사진 자료를 빼내서 각 지자체와 공기업 홈페이지에 첨부 파일도 발송하겠지만 정말 해도 해도 너무한 공무원들의 실태를 고발합니다. |
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| 답변 | 박○○님 안녕하십니까? 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장에 관심을 갖고 이용해 주시는 박○○님께 진심으로 감사드리며 민원주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.우선, 양화진공영주차장 이용 시 당시 공익근무요원과 단속요원의 불친절한 응대로 불쾌감을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 저의 양화진공영주차장을 이용하시는데 있어서 불편하신점 거듭 사과드립니다. 양화진 주차장은 무인정산 시스템에 의하여 운영이 되고 있으며 이에 따라 무인정산기에 거스름 돈이 들어있음에 따라 평소 사무실에는 거스름 돈을 확보하고 있지 않습니다. 그러나 앞으로는 민원 내용과 같은 사항에 대비하여 이용고객이 불편을 격지 않게 대처를 철저히 하겠습니다. 000님께서 방문 시 불쾌감을 드린 해당 공익근무요원과 단속요원에 대해서는 친절 교육을 좀 더 강화하여 보다 친절하게 응대 할 수 있도록 노력할 것이며 앞으로는 내방하신 고객님들이 보다 친절한 서비스 제공 받을 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 좀 더 궁굼하신 사항이 있으시면 아래 담당자에게 문의 주시면 성심 성의것 답변해드리겠습니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 정만호, 담당자 안정호 (☎02-332-5329) | ||