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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 시설관리공단 직원 불친절 | 작성자 | 이OO | ||
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주차관련 문의를 전화로 했을때 12시부터 1시까진 점심시간이니 방문하지 마세요 라는 말을 들은 기억이 없습니다. 홈페이지 상에도 업무시간에 대한 안내를 찾아보기가 힘드네요. 자세히 안내 또는 홍보를 하셨다면 12시에 찾아가는일이 없겠죠. 그리고....민원부서라 교대근무를 하지 않나요? 공단은 다른가요?? 공단에 방문하자마자 12시부터는 점심시간이라 원래는 민원접수가 안됩니다. 라는 말을 들었습니다. 점심시간에 찾아가 큰 죄지은거 같아서 기분이 좋진 않았습니다. 게다가 주차자리가 너무나 필요해서 신청하러 간 사람한테 제가 먼저 가능성을 물어본것도 아닌데 거긴 경쟁일 치열해서 주차 신청하나 마나다 라는 식의 언행으로... 희망자체를 팍 저하시키고... 고객서비스헌장을 한번이라도 읽어본 직원인가 싶습니다. 복장을 봐선 정직원이 아닌 공익근무요원 같으신데... 정직원이 아니더라도 기본적인 말투와 고객응대 요령을 숙지하신분이 맞나 싶습니다. 담당자분 성함을 묻고 돌아가려는데 그때 또 그러시더군요. 전화하시려면 1시 이후에 전화하시라고 하시더군요... 정말 점심시간을 방해해서 정말 죄송했습니다. |
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| 답변 | 이○○님 안녕하십니까? 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장에 관심을 갖고 이용해 주시는 이○○님께 진심으로 감사드리며 민원주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다.우선, 우리공단 방문 시 당시 공익근무요원에 불친절한 응대로 불쾌감을 드린 점 사과드립니다. 거주자우선주차제 고객센터는 평일 09:00부터 18:00까지 운영하고 있으며, 점심시간 또한 내방 고객을 맞이하기 위해 직원 및 공익근무요원을 교대로 배치하여 내방하신 고객을 맞이하고 있습니다. 이○○님께서 방문 시 불쾌감을 드린 해당 공익근무요원에 대해서는 친절 교육을 좀 더 강화하여 보다 친절하게 응대 할 수 있도록 노력할 것이며, 앞으로는 내방하신 고객님들이 보다 친절한 서비스 제공 받을 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다. 다시한번 우리공단 방문 시 불편을 끼쳐 드린점 사과드립니다. 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 이○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다.처리부서 : 주차사업팀, 팀장 정만호, 담당자 소재성(☎02-300-5052) | ||