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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 주차징수요원 인성에 문제 있나요? | 작성자 | 최OO | ||
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8/31일 금요일 예상대로 홍대역 부근(상상마당 아래 상수방향 끝 부분) 공영주차장은 초 만원이더군요. 그래도 우리의 시민은 불법주차로 인한 교통불편 예방 및 법규질서를 준수 하기 위해 공영주차장을 찾습니다. 몇 바퀴를 돌아서 겨우 한 자리 나서 주차하고 나니 친절하던 안내 요원의 태도가 퉁명스럽고 해선 안될 행동들로 돌변하더군요. 아직 까지도 그 징수요원의 태도가 상식밖이라서 이해가 되질 않습니다. 차라리 멱살이라도 잡고 입씨름 이라도 하고 나왔으면 시원했겠다.! 라는 생각이 드네요. 첫째 입차시간보다 요금 마감징수 시간이 만료되는 시점까지 충분한 시간이 있는데도 고객에게 의사를 물어보지 않고 마음대로 요금을 징수한 점 30분만 주차한다고 하면 주차도 못할 기세와 눈치도 포함입니다. 둘째 마음대로 징수한 요금에 대해 할인카드 적용 대상자 임을 밝히자 똥씹은듯한 표정과 차라리 뒷차를 주차하게 했었야 했는데 라는 말! (충격입니다.) 그리고 몇번이나 그냥 그 돈을 달라는 식으로 말하고 행동하더군요. 저 할인카드 대상자 입니다. 라고 말씀을 몇번 드렸는지 모르겠습니다. 셋째 왜 고객에게 반말로 말하는지 ??? 이 부분에 대해선 뭐 딱히 할말없습니다. 인성적인 부분에서 몰 상식한 사람으로 치부하면 되고 해당 공단의 수준으로 이해하면 될것 같군요. 넷째 고객 앞에서의 몰상식한 행동... 할인카드를 2번이나 유리창에 던지더군요. 한번은 떨어져서 다시 줍더군요. 과장된 표현이 아닐까 싶기도 한 이 행동에 지금도 제 눈과 기억을 의심하고 있습니다. 만삭인 와이프와 뒷자리에 동승한 지인들도 이 행동을 지켜봤습니다. 주차요원의 이름은 기억하나, 남기지 않겠습니다. 비단 한 사람의 잘못된 언(관)행의 문제 가 아닌듯 싶어서입니다. 해당 구역을 제외하더라도 홍대 구역 공영주차장에서 위와 같은 비슷한 경험을 한 곳도 한 두번이 아니기 때문입니다. 내 돈을 내고 규정대로 주차하는데 왜 이런 몰상식한 서비스를 받아야 하는지 이해가 되질 않습니다. 그리고 좀 더 아래에 7월달에도 위와 유사한 글이 있더군요. 장애인주차 및 주차 요금 할인에 대한 징수요원 태도 대한 글이였습니다. 답글은 시정조치 하겠다. 했다라고 했는데 과연 그 글의 해당 답변처럼 잘 처리되었습니까? 제대로 교육이 이뤄졌다면 그 분과 비슷한 곳에 주차한 저도 그런 몰상식한 대우를 받지 않았을꺼라 생각합니다. 단순히 복사해서 적당히 수정하고 답글 다는게 이 게시판의 취지가 아닐꺼라 생각합니다. 주차요금 징수요원 CS(친절)교육은 시행하나요? 인성교육은 하나요? 채용은 어떻게 이뤄지는건가요? 상식만 지키고 업무하여도 저런 행동들은 나오기 쉽지 않을거 같습니다. 빠르지 않아도 되니 정확한 시정조치 요구 합니다. 홈페이지 슬로건처럼 "고객감동" 좀 받아 봤으면 좋겠습니다. 고객감정만 상하게만 하지 말구요... |
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| 답변 | 최○○님 안녕하십니까? 마포구시설관리공단에서 운영하고 있는 공영주차장에 관심을 갖고 이용해 주시는 최○○님께 진심으로 감사드리며 민원주신 내용에 대해 답변 드리겠습니다. 우선, 우리공단 공영(노상)주차장 이용중 불편을 끼쳐드린 점 사과 드립니다 첫 번째로 선불징수는 고객의 주차료 미납으로 인해 발생될수 있는 불이익을 방지하고자 실시하고 있는 사항으로 주차장을 이용하는 고객님께서 선불징수 의사가 없으면 후불로 징수를 원칙으로 하고 있습니다 두 번째 할인적용 대상자에 대한 잘못된 언행등은 매월 정기적으로 교육을 실시하고 불친절 민원등이 확인될시 관련규정에 의거 해당자에 대한 조치등을 실시하고 있습니다 마지막으로 불친절한 언행 및 행동에 대한 사항은 기존교육을 좀더 강화하여 보다 친절하게 응대 할수 있도록 노력할 것이며, 불친절 민원등이 발생시 해당자에 대한 조치등을 보다 엄하게 문책하여 최대한 근절될수 있도록 개선 될 수 있도록 노력할 계획임을 알려드립니다 다시한번 우리공단 노상주차장 이용중 불편을 끼쳐 드린점 사과드립니다. 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 최○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 정만호, 담당자 유봉석(☎02-300-5052) | ||