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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 공영주차장 사용으로 인한 피해 | 작성자 | 손OO | ||
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1년 반동안 한달에 적어도 2~3번 이상은 홍대 지역을 방문하는 운전자입니다. 경차이기 때문에 아무래도 주차요금이 할인되는 공영주차장을 주로 이용하는데요, 상상마당 앞에 있는 주차장 골목은 붐비는 관계로 부득이한 경우를 제외하고는 월드오피스텔과 부유빌라 앞에 있는 공영주차장에 항상 주차를 합니다. 그리고 혹시 모를 일에 대비해 주차장에서 받은 영수증은 3개월 정도 보관을 해왔구요.. 그런데 지난해 11월에 마포시설관리공단으로부터 주차 미납요금 고지서가 날라왔습니다. 미납한 요금이 없기에 이상해서 날짜를 보니 6개월도 넘은 4월의 주차요금이었습니다. 전화로 해당 주차구역을 알아보니 상상마당 앞 공영주차장이라는겁니다. 물론 거기에 찍힌 사진은 그곳이 해당 주차장이 맞는지 전혀 알수없는 차 번호판만 찍힌 사진이라 확인이 불가능했습니다. 그래서 날짜를 확인해보니 그날 분명히 저는 다른곳에 주차를 했고, 함께 있었던 지인들도 제가 주차했던 장소를 기억하고 있었습니다. 그런데 이미 6개월도 넘은 상황이라 영수증은 이미 폐기한 상태였고... 6개월 전에 주차하지도 않은 곳의 주차요금을 내라는 것도 황당한데 게다가 경차요금이 아닌 2배의 일반차량의 요금까지 부과되어 있더군요. 너무 황당하고 어이가 없어 시설관리공단에 전화를 걸었고 여러 직원과의 며칠에 걸린 수차례 통화 끝에 담당부서 부장님과 직접 통화를 하여 상황을 설명했고, 부장님께서는 주차장 직원의 실수로 차량 번호를 잘못 기재하는 바람에 고지서를 4월에 바로 보내지 못했다고 합니다. 그때 바로 보냈다면 저는 영수증을 증거로 이 일을 쉽게 마무리 할수 있었을텐데 굳이 6개월이 지난 후에 그 일을 자세히 기억할 사람이 얼마나 되겠습니까? 저도 매일 다이어리에 일정을 기록하지 않았다면 당연히 기억할리 없었을거고, 억울하지만 요금을 내야했겠죠. 그리고 제가 그동안 마포구 일대에 주차했던 모든 기록이 남아있는데 고지서 상에서 제가 주차를 했던 그 날짜의 바로 며칠전, 제가 항상이용하는 월드 오피스텔 앞 주차장에 주차를 하고 7시가 넘어 주차직원이 퇴근후라 내지 못한 주차 요금이 마음에 걸려 직접 직원에게 전화를 걸어 문의한 후 일부러 홍대까지 가서 요금을 납부하고 왔을 정도이니 요금을 6개월 동안 미납하고 있다는 건 말도 안되는 일이죠. 그리고 경차요금으로 부과되지 않은 것 또한 본인들의 실수이니 이 기록은 전산에서 삭제해주겠다며 저에게 사과를 하셨습니다. 물론 그 통화를 할때 주차팀의 다른 직원들도 분명 옆에 있었구요. 그렇게 잘 마무리가 된 줄 알았는데 그 후로 지금까지 3개월동안 2차고지, 3차고지(2번)을 받았습니다. 같은 내용, 역시나 잘못된 금액으로요.. 저는 그때마다 공단에 전화를 걸어 상황을 또 다시 설명해야했고, 이것때문에 받는 스트레스가 너무 컸습니다. 게다가 그때 저와 통화했던 담당자(부장)분은 다른 곳으로 가셨고, 다른 분이 오셨다고 합니다. 심지어 어떤 직원분은 컴퓨터로 기록을 살펴보더니 1년도 더 지난 2009년 어디에 주차를 했는데 그것도 미납하셨네요? 이런 말도 안되는 소리를 하더니 또 다른 직원분은 그 직원이 몰라서 실수를 했다는 등......... 정말 마포구 시설관리공단의 직원들은 일을 어떤 식으로 하길래 한가지 일에도 저렇게 수많은 실수를 하고, 저 뿐만 아니라 다른 사람들에게도 그동안 얼마나 수많은 피해를 입혔을지 보이지 않습니까? 지금까지 제가 이 문제때문에 통화한 요금이 아마도 그 미납요금이라는 것보다 더 많이 나왔을겁니다. 그 몇천원 내면 그만이지만 여기서 돌아가는 시스템을 보니 앞으로도 이런 직원들의 실수가 반복되지 않을거란 확신이 들지 않아서 이번에 확실히 처리하고 넘어가고 싶습니다. 마지막으로 통화한 손명진 담당자분이 책임지고 전산기록 삭제했고 이제 다시는 고지서가 오지 않을거라고 했지만 바로 며칠 뒤, 두번째 3차고지서가 또 날라왔네요. 이제 너무 지겨워서 전화도 하지 않고 있습니다. 한번만 더 고지서가 오면 그때는 저도 무슨 방법을 써서라도 대응할 생각입니다. 제발 좀 정신차리고 제대로 일하시길 바랍니다..... |
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| 답변 | 손○○님 안녕하십니까? 노상공영주차장의 주차요금과 관련하여 불편을 드린 점에 대하여 진심으로 죄송스럽게 생각합니다. 손○○님 민원으로 제기하신 노상공영주차장의 주차요금 납부 확인 결과 주차요금 고지서 발송프로그램 오류로 인해 손○○님 차량에 대해 잘못 발행된 것으로 확인되었으며, 불편을 끼쳐드린 점 다시 한번 사과드립니다. 손○○님께 잘못 발행된 고지서는 폐기하여 주시기 바랍니다. 손○○님께 지적하신 부분에 대하여 면밀히 검토하여 향후 동일 사례가 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다. 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 손○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 공영사업팀, 팀장 배익환, 담당 유봉석(☎02-300-5052) | ||