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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 창천공영주차장 관리인의 불친절 | 작성자 | 안OO | ||
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마포구 노고산동으로 주3회씩 통근하고있는 직장인입니다. 작년부터 약 1년넘게 창천공영주차장의 좋은 시설에 감탄하며 편리하게 매달 빠지지 않고 월주차로 이용해오고 있었습니다. 그런데 몇달 전 어느날부터 교대로 근무하시던 관리인 분이 바뀐 이후로 그 주차장에 갈 때 마다 불편한 마음을 피할 수가 없더군요. 공공 시설 이용자로서 시설의 이용 수칙이 있다면 저는 제대로 안내 받고 준수할 용의가 충 분히 있는 사람입니다. 하지만 제가 관리인으로부터 반말투의 "불친절한" 지적을 받을 당시(몇달간 지속적으로) 주차장 어느곳에도 수칙을 어겼을때의 불이익에 대해 이용자가 알아들을수 있도록 표시된 곳이 없었습니다. 1. 일방통행에 관하여 바쁜 일과 탓에 지난 1년간 그 주차장에서 일방통행이 엄격하게 준수되고 있다는것을 인식 못하고 있었는데 어느날 그 관리인께서 반말로 호통을 치시며 일방통행이 안된다는것을 알 려주시더군요. 짜증은 났지만 그 이후로 장내에서 일방통행은 꼭 지켰습니다. 2. 불규칙한 주차공간 주차장 입구가 있는 지하3층, 몇달전까지 장애우주차구역을 제외하고는 특별히 주차하지 못하는 구역이 없었는데 어느날부터 바리케이트가 쳐진 공간들이 많아졌습니다. 하루는 입구근처에 바리케이트도 없고 비어있는 공간이 있어 주차하려고 하니 납득시킬만 한 이유도 말해주지 않은채 무조건 차빼라고 또 소리치시더군요. 기분은 나빴지만 또 참고 다른곳에 주차하였습니다. 3. 승용차 요일제 저는 두 번 승용차 요일제를 어겼습니다. 부끄러운 일이지만 서울시내에서 요일제 준수를 체감하기가 어려운 것은 사실입니다(모든 운전자분들이 동의하실겁니다.) 하지만 이런식으 로 무례하게 안내를 받아도 된다고 생각하지는 않습니다. 주차장 입구에는 요일제 홍보 간판이 세워져 있습니다. 하지만 '요일제 미준수 차량은 입 차 거부됩니다' 라고 알아볼수 있게 쓰여있는 곳은 없습니다 2주전 : 출차를 하는데 관리인이 반말로 소리지름. "아이씨 O요일인데 나오면 어떡해!" 최근 : 입차하고 주차하는데 쫓아와서 차빼고 나가라고함. 나가라는 말은 없지 않느냐, 1년 동안 주차해왔는데 한번도 이런 적 없었다 라고 하자 8월부터 시행되는거라고 설명. 안내 받지 않았다고 하니 원래 다른차들도 다 못댄다며 나가라고 함. 그동안 두번이나 반말하시 고 안내해주는 태도가 불편하다는 것을 표현하자 상대하는 사람이 많아서 기억이 안난다 고 함(무례하게 대한 이용자가 많으신가보죠?) 이런식으로 하면 이용하고 싶겠냐고 말하니 까 "그럼 이용하지 마세요" 공공시설 근로자는 이런식으로 이용자를 대해도 되는건 아니라고 생각합니다. 요즘 어느 동사무소를 가도, 어느 구청을 가도 모든 직원분들은 다 친절하시던데. 주차장 같은 곳은 그런 관공서들보다도 주민과 더 자주 마주치는 곳 아닌가요? 시설의 이익을 위한곳이 아니라 공공의 이익을 위해 만들어진 곳인 만큼 찾을 때 더 편안하고 내집같은 기분이 들어야 하는것이라고 생각합니다. 그렇기때문에 공공 시설 이용시 제가 잘 숙지하지 못한 수칙이 있었다면 제대로 안내받고 질서있게 지키고 싶습니다. 하지만 저런식으로 안내를 받고 싶진 않군요. 개인적으로 마음 같아서는 그 관리인이 저를 대한 방식에 대해 직접 사과를 받아 내야 마음이 풀릴 것 같지만 굳이 그런 상관도 없는 사람에게 분풀이 해봐야 무슨 쓸모가 있지 싶습니다. 그래서 몇달간 저 분의 태도를 참다 참다 이 홈페이지에 남깁니다. 보니까 저 혼자 그런 무례함을 당한 게 아닌 것 같은데 시설공단에서는 공익 차원에서 꼭 조취를 취해주셨으면 좋겠습니다. 그리고 창천공영주차장은 주차장 입구 안내 간판에 "요일제 미준수 차량은 쫓아냄" 이렇게 알아듣게 경고해주시는것이 직접 와서 무례한 태도로 기분을 망치는 것보다 낫겠습니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다. 오늘도 수고하세요 |
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| 답변 | 안○○님 안녕하십니까? 공영주차장을 이용하시는데 불편을 드리게 된 점에 대하여 죄송스럽게 생각합니다. 먼저 우리공단에서 운영중인 창천공영주차장을 이용하시면서 주차장관리직원의 근무태도 및 언행으로 인해 불편을 드린점에 대하여 깊이 사과를 드립니다. 안○○님 지적하신 창천공영주차장 관리직원에 대해 불친절 및 근무태도, 언행 관련 확인서를 받고, 별도 특별교육 등을 실시하여 앞으로는 위와 같은 상황이 반복하여 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 다시한번 불편을 드린점에 대하여 사과 드립니다 또한, 우리 공단 공영주차장에 근무하는 주차장관리직원에 대하여 현장 업무교육, 친절교육, 고객응대 교육 등을 수시 및 상시적으로 교육을 시행하겠습니다. 마포구시설관리공단 전직원과 주차장관리직원은 보다 친절하고 향상된 서비스 제공으로 보답해 드릴 것을 약속드리며, 앞으로도 마포구시설관리공단 발전을 위해 더 많은 관심과 격려를 부탁드립니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 안○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 백학주, 담당 유봉석(☎02-300-5052) | ||