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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 홍대8 주차장 관리자의 서비스태도 | 작성자 | 김OO | ||
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오늘 6월23일 오후 18:07에 주차장 구획번호 8번 담당자 송영좌 (019 393 8913) 에 주차를 했습니다. 홍대에서 거래처랑 접대겸 저녁 식사를 하려는 차였고 담당자가 몇시쯤 오느냐 고 해서 저녁식사를 할건데 얼마 걸릴지는 모르겠다 하고 주차를 하고 자리를 떴습니다. 저녁먹고 맥주한잔하는 중인 10시 10분에 전화가 오더군요 언제오느냐고 10시40분까진 와 야 한다고요 그래서 갈수 있을거라고 얘기 했습니다. 시간에 맞추어서 갈려고 홍대 주차장 사거리를 건너는 순간 저의 거래처 사람이 그러더군 요 술도 깰겸 아이스크림 좀 먹었으면 좋겠다고요. 그래서 아이스크림집에서 먹고 있는데 10시 53분에 전화가 왔습니다. 어디냐고요..그래서 여기 4거리에 앉아있는데 못가면 청구 서 집으로 보내라고 했습니다. 그랬더니 10시 40분에 온다더니 왜 안오는냐고 신경질을 부 리는 겁니다. 11시에 영업이 끝나고도 못오면 pda로 정보가 저장되어서 청구서 보내는걸 여러번 경험해 봐서 저는 황당했습니다. 사람이 거래처때문이든 개인적인 사정으로든 못오게 돼면 규정 에 의거해서 처리하면 되는걸 신경질을 부리면서 일처리를 하면 어떻게 합니까.. 저도 화가 나서 직접 찾아가서 언쟁도 했습니다. 내가 온다고 해놓고 안와서, 하루에 많은 사람을 상대하다보니 화가나서 그렇다고 하는데요..내가 안오면 본인이 기다리게돼서 그렇 다고 해서 내가 끝까지 안오면 언제까지 기다리길래 그러느냐고 물어봤더니 11시5분까지 기다린다고 하더군요..그게 그리 신경질이 날 정도인 사안인지요.. 본인이 근무시간에서 5 분정도 늦게 간다고 해서 그러는게 이해가 안갑니다. 11시까지 근무하는 주차장에서 주차장이용하는 사람에게 본인이 편하게 일하려고 10시40 분까지 오셨으면 좋겠다고도 아니고 와야한다고 강요하고 개인적인 사정으로 그 시간에 못 가게돼면 신경질을 내며 고객에게 대응하는 사람에게 서비스 정신을 알려주시기 바랍니다. 차량번호 26거9502 발권번호 P0254-1008-20100623-180711 |
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| 답변 | 김○○님 안녕하십니까? 공영주차장을 이용하시는데 불편을 드리게 된 점에 대하여 죄송스럽게 생각합니다. 먼저 우리공단에서 운영중인 홍대공영주차장을 이용하시면서 주차장관리직원의 근무태도 및 언행으로 인해 불편을 드린점에 대하여 깊이 사과를 드립니다. 김○○님 지적하신 홍대8 주차장관리직원에 대해 불친절 및 근무태도, 언행 관련 확인서를 받고, 별도 특별교육 등을 실시하여 앞으로는 위와 같은 상황이 반복하여 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 다시한번 불편을 드린점에 대하여 사과 드립니다 또한, 우리 공단 공영주차장에 근무하는 주차장관리직원에 대하여 현장 업무교육, 친절교육, 고객응대 교육 등을 수시 및 상시적으로 교육을 시행하겠습니다. 마포구시설관리공단 전직원과 주차장관리직원은 보다 친절하고 향상된 서비스 제공으로 보답해 드릴 것을 약속드리며, 앞으로도 마포구시설관리공단 발전을 위해 더 많은 관심과 격려를 부탁드립니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 김○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 백학주, 담당 유봉석(☎02-300-5052) | ||