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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 용강2 주차장을 이용하고 | 작성자 | 고OO | ||
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5월 4일 21:30경에 늦은 저녁을 먹기 위해 용강2 노상주차장에 주차를 하고 식당에서 식사 를 하다 22:00까지 주차비를 받는다는 말을 듣고 주차관리원 퇴근을 생각하며 21:52경에 식 사를 마치고 나와 관리원을 찾았으나 보이지가 않았습니다 와이퍼에는 입차증만 꽂혀 있었는데 그 안에 "김병호(0504-555-7003) 용강2 위 전화번호 로 연락바랍니다"라고 적혀 있어 전화를 했습니다 신호가 가고 휴대폰으로 연결시켜준다고 1번을 누르라기에 누르고 기다리니 다시 신호가 들렸는데 신호가 끊길 때까지 전화를 않받더군요 다시 전화를 하자 전원이 꺼져있다고 합니다 또 해봤으나 역시 마찬가지 였습니다 그때가 21:55입니다 퇴근했나봅니다 느낌으로 좀 일찍 퇴근했는데 전화받으면 주차비 받으러 오랄까봐 꺼버린 거 같습니다 어이가 없어 음성을 남겨놨으나 묵묵부답이었고 주차사업팀으로 전화해 봤으나 역시 통화 가 안되었습니다 디산콜센터를 통해 마포구청 당직실과 통화했으나 당직자는 구청에서 처리할 사항이 아니 고 시설공단에 얘기할 처지도 안되다는 식의 답변이었습니다 이런 과정을 거치는 동안 약10분 이상의 시간이 흘렀으나 끝내 관리원과의 연결은 아됐습 니다 입차증에는 운영시간이 "12:00-22:00"까지로 되어있고 그 아래에는 "주차장법의거 미납차 량은 1차 고지후 4배 가산금을 부과합니다"라고 적혀 있습니다 졸지에 주차비 안내고 가버린 사람이 되버린 기분에 찝찝한 마음으로 돌아 갔습니다 이런 경우는 어떻게 해야 하나요? |
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| 답변 | 고○○님 안녕하십니까? 노상공영주차장의 주차요금과 관련하여 불편을 드린 점에 대하여 진심으로 죄송스럽게 생각합니다. 노상공영주차장 주차요원(김병호)이 근무시간 종료시(22:00) 마감처리 등으로 고객님의 전화를 응대하지 못 한점 진심으로 사과드립니다. 고○○님의 미납 주차요금은 계좌이체, 주차장 방문 납부 등으로 납부가 가능합니다. 아울러 추후 동일한 민원이 발생하지 않도록 공영주차장 주차요원 전원에게 주차요금 수납 관련 교육 및 점검을 실시토록 하겠사오니 이점 널리 이해하여 주시기 바랍니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 고○○ 님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 백학주, 담당 유봉석(☎02-300-5052) | ||