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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 문화센터 | ||||
| 제목 | 문화센타 셔틀버스 불만사항 신고 | 작성자 | 양OO | ||
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1. 센타앞에서 매시 10분 출발시간 엄수 [116]에 정해진 시간을 기준으로 출발해주셨으면 합니다... 2. 1호차 신촌경유 코스 삭제 강력하게 반대!!! [해결책을 반드시 제시해주시기 바라며 뜬소문이라면 정확한 입장표명 요구!!!] 3. 셔틀버스 운전기사 불친절 [철저한 친절교육 및 안전운행 수칙 반드시 이행!!!] 제가 불만사항을 장황하게 쭈욱~ 적었는데 서버 오류가 다 날라갔어요... 다시 적으려니 생각할수록 더 화가나서 요약해서 다시 적습니다... 첫번째로... 센타앞에서 매시 10분에 출발하는 시간 반드시 지켜주세요... 셔틀버스 놓치는 횟수가 장난이 아닙니다... 저희 딸아이가 유아수영을 이용하고 있는데 유아수영의 경우 선생님께서 모든 아이들을 일일히 씻겨주십니다... 아이들을 씻겨주시는 순서에 따라 아이들이 일찍나오기도 하고 늦게 나오기도 하구요... 요즘같이 날씨가 추운 겨울철에는 엄마들이 탈의실 안으로 들어가 머리도 말려주기도 하구요... 그렇게 부랴부랴 나와 셔틀버스를 타려면 대략 6~7분이거나 8분이 되는경우가 있습니다... 그럼 이미 출발하고 없는 것입니다... 안내데스크에 이야기 했더니 미리 2~3분전에 탑승을 하고 있어야 한다고 하는데 미리 탑승을 하는건 하는것이고 출발시간은 지켜주셔야 하는거 아닙니까~??? 이런경우가 한두번이 아니라 여러차례인지라 어제는 제가 [116]에 전화를 걸어 제 핸드폰 시간과 맞춰보기까지 했는데 제 핸드폰 시간은 정확히 맞더군요.. 그럼 안내데스크의 시계도 10분이 안되었는데 셔틀버스의 시간은 누가 정해놓구 출발하는것인지... 출발시간 반드시 반드시 지켜주세요... 모든 시간은 그 사람과의 약속입니다... 센타역시 회원과 미리 약속된 사항이니 당연히 지켜주셔야 한다고 생각합니다... 두번째로... 1호차 신촌경유 코스가 회원이 아닌 다른사람들이 탑승을 한다는 이유로 삭제한다는 이야기가 회원들 사이에서 돌고 있는데 어찌 된것입니까~??? 오픈이래 몇년동안 센타를 이용해온 회원들에게 단한마디 의견조사도 없이 이리 단독적으로 일을 처리하시는거 자체가 부당하다고 생각합니다... 셔틀버스 이용시 회원권을 제시하고 탑승을 하던가 회원일지라도 회원권이 없으면 탑승을 당연히 제한을 하던가 이런식의 센타측의 노력은 전혀 보여주지 않은채 일방적으로 코스를 없앤다는것 자체가 횡포입니다!!! 확실한 표명과 문제해결책을 제시해주시기 바랍니다...!!! 세번째로... 셔틀버스 운전기사분들 왜 이렇게 불친절 하십니까~??? 무료로 탑승한다고 짜증이 나시는건지... 기사분들 당연히 센타에서 월급받고 일하시는 분들이실텐데 회원들에게 너무너무 불친절 하십니다... 게다가 제가 이용하는 최근에 거의 90%가 개문발차를 하시는데 너무너무 위험합니다... 운전기사라면 당연히 지켜야 할 안전수칙 아닙니까~??? 셔틀버스 운전기사분들의 전체적인 친절교육과 안전수칙 이행에 대해서도 철저한 교육 바랍니다... 이 3가지 사항 반드시 시정해주시기 바라며 해결책을 주십시요!!! |
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| 답변 | 반갑습니다, 마포문화센터에 깊은 관심을 갖고 참여하여 주시는 양혜자님께 감사드리며, 주신의견에 대하여 다음과 같이 답변 드리겠습니다. 먼저 셔틀버스로 인하여 불편을 드린점 죄송스럽게 생각합니다. 양혜자님께서 지적해 주신 내용을 잘 알고 있기에 여러방면으로 검토하여 2007년 2월 1일 자로 셔틀버스 4대전부를 교체 운영하기로 결정 되었습니다 물론 운전기사 까지 전면 개편 하였습니다 앞으로 더욱 철저한 안전 및 친절 교육을 통하여 이런일이 없도록 최선을 다 할 것이며 센터에서 출발시간도 잘 지킬것이고, 운행 노선 관계는 장거리, 교통체증 등으로 운행 시간에 문제가 있어 논란이 되고 있으며, 향후 조정시에 회원님의 고견을 충분히 반영도록 하겠습니다. 앞으로도 마포문화센터 전 직원은 회원(구민)님들께 질 높은 서비스를 제공하기 위해 더욱더 노력하겠습니다. 기타 궁금하신 내용은 담당자에게 문의하시면 성실하게 안내해 드리겠습니다. 처리부서 : 센터관리팀(팀장 : 이재명, 담당자 : 박용기)☎3274 - 8666 | ||