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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 홍대 주차 관련 건의사항 | 작성자 | 천OO | ||
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너무 기분이 안 좋아서 집에 오자마자 글 올립니다. 오늘 8시... 홍대 수 노래방 앞에 노상 주차장에서 있었던 일입니다. 금요일 저녁(20:00)경이라 주차 자리가 없어 주차관리원 아저씨(유XX)한테 차 나가는 데로 주차 시킨다고 말을 하고 대기 중이였습니다. 한 20분이 기다려서 자리가 나서 주차 하려는데... 어떤 차가 무시하고 주차를 하였습니다. 저는 주차 관리원한테 내가 주차 할려고 아까부터 기다리고 있는데... 주차 못하게 좀 해주시지 라고 말했더니 유XX씨는 퉁명스럽게 여기는 예약제가 아니랍니다. 먼저 주차 시키면 된답니다.. 저는 한달 전에는(그장소) 저는 들어갈려다가 다른 주차원 아저씨가 기다리는 차 있다고 해 서 빼준적 있습니다. 그때 주차 관리원은 기다리는 차가 있다고 정중하게 양해를 구했습니다. 근데 20분이나 주차 하려고 기다린 사람한테 퉁명스럽게 말하는 모습에 너무 기분이 안 좋았습니다. 근데 오늘 만나본 주차 관리원은 빼 째라는 식으로 말을 하는게 너무 어이가 없었습니다. 마포시설공단에서 용역을 줘서 관리하는 식이든 어떤 식이든... 자기보다 어리다고 귀찮게 하냐는 표정으로 그냥 가라는 식으로 퉁명스럽게 말 하는 모습이 기가 차서 이렇게라도 글을 올립니다. 주차관리원도 서비스 직종인데 최소한의 서비스 정신도 없는 사람이 일을 하고 있는 모습에 답답함을 느끼며 몇 자 적습니다. 제발 교육 좀 시켜주시고 유XX씨 나이에 맞게 행동하세요 |
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| 답변 | 천○○님 안녕하십니까? 우리 공단에서 관리운영 중인 홍대노상주차장을 이용하여 주시어 감사드립니다. 먼저 우리공단에서 운영중인 홍대노상주차장을 이용하시면서 주차관리원의 언행으로 인해 불편을 드린점에 대하여 깊이 사과를 드립니다. 천○○님 홍대주변 노상주차장은 평일, 주말 상관없이 저녁때면 혼잡한 상황으로 기다리시는 고객이 기다리시는걸 알면서 그걸 무시하고 먼저 주차를 하시는 고객도 일부 계십니다. 앞으로는 주차관리직원에 대하여 교육을 강화하여 대기 순서에 따라 주차하도록 조치하겠습니다. 천○○님 지적하신 직원에 대해서는 별도 특별교육 등을 재차 실시하여 앞으로는 위와 같은 상황이 반복하여 발생하지 않도록 조치하겠습니다. 다시한번 불편을 드린점에 대하여 사과 드립니다 또한, 우리 공단 공영주차장에 근무하는 근무자에 대하여 현장 업무교육, 친절교육, 고객응대 교육 등을 수시 및 상시적으로 교육을 시행하겠습니다. 마포구시설관리공단 전직원은 보다 친절하고 향상된 서비스 제공으로 보답해 드릴 것을 약속드리며, 앞으로도 마포구시설관리공단 발전을 위해 더 많은 관심과 격려를 부탁드립니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 천○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 백학주, 담당 유봉석(☎02-300-5052) | ||