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이사장에게 바란다
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| 민원분야 | 공영주차 | ||||
| 제목 | 성산34구간 문제 | 작성자 | 박OO | ||
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수고가 많습니다. 2010년 1월 17일 11시 30분에 해당지역에 주차를 하려고 봤더니 자리가 없었습니다. 시설관리공단에 전화를 하였더니 성산동 쪽에 민원이 몰려있어 인근의 다른 곳에 주차를 하라고 하더군요. 그러나 인근의 다른 주차구역에는 어디가 주차가능지역인지 몰라 다시 전화로 단속을 요청하니 단속을 나온다고 하더군요. 그로부터 약 30분 정도 지난 후에 자리가 있을지 나가보니 불법주차 따기만 붙어있더군요. 다시 전화를 걸었더니 견인차 측에 연락했다고 합니다. 그리고 나서 아무런 1시간 가량 아무런 조치가 없더군요. 처음 전화했던 11시 30분으로부터 30분이 지난 상황, 그리고 거기로부터 다시 1시간이 지난 상황이 도래했지요. 1시가 넘어가 다시 전화를 하자 견인차 회사에 전화를 했다고 하네요. 그리고 차안에서 계속 기다리다가 1시 40분에 주차를 하고 들어갔습니다. 장장 두시간에 걸친 주차전쟁... 물론 밤늦은 시각에 일일이 주차단속을 하기 어려운 점도 있을 것이고 견인차회사가 바빠 서 긴급대응을 못했을 수도 있습니다. 하지만 두시간이라는 시간..그것도 잠잘것 못자고 기다리는 시간.. 이부분을 억제하고 줄이 고자 돈을 내고 정당하게 주차를 하는 것인데 오히려 비용을 지불한 사람이 피해를 보는 상 황..얼마나 아이러니합니까! 그리고 밤에는 직원이 없고 공익근무요원들만 있는 것 같은데- 공익근무요원과 통화를 하 다가 담당자를 바꿔달라고 하니 밤에는 없다고 함- 주차 관련 문제는 밤에 많이 일어나는 데 밤시간에 공익근무요원만 배치해놓고 있으면 상기의 사례와 같은 일은 계속해서 일어 날 것입니다. 그리고 또한가지 민원이 들어오고, 주차단속을 나가고 견인차회사에 연락하면 그만인가 요?? 집에도 못들어가고 기다리고 있는 사람은 뭐가 됩니까! 최소한 비용을 지불한 사람이 주차 를 할 때까지는 아니더라도 미안하다는 말 정도는 해야 되지 않을까요?? 어제 전화통화했 던 공익근무요원 이** 에게 매우 실망했습니다. 홈페이지에 아무리 고객감동이라는 말을 써 놓아도 이러한 것들로 인하여 불신이 생기는 것이라고 생각합니다. 만약 공익근무요원이 아닌 관리공단 직원이 통화를 했어도 저렇게 행동했을까? 어제 잠을 설쳐 글의 내용이 두서가 없습니다만 특히나 밤에 주차를 할 경우 이러한 사례 가 계속된다면 마포구시설관리공단의 신뢰도는 하락할 수 밖에 없을 것 같군요. |
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| 답변 | 박○○님 안녕하십니까? 거주자우선주차구획을 이용하시는데 불편을 드리게 된 점에 대하여 죄송스럽게 생각합니다. 항상 우리 공단 행정에 협조하여 주셔서 감사드리며 민원주신 내용에 대해 답변드리겠습니다. 유선으로 답변 드린바와 같이 박○○님이 민원으로 제기하신 거주자우선주차제 성산동34구간주차장의 부정차량에 대하여 2010. 1. 17. 5회(23:42-23:53) 및 2010. 1. 18. 14회(09:56-23:51) 집중순찰한 결과 부정주차 차량 19대(32**, 93**, 71** .. )가 주차하는 것으로 확인되어 차량이동 안내(SMS) 및 견인장을 발부하여 이동조치 완료하였습니다. 그리고 우리 공단 부정주차 단속직원 및 공익근무직원에 대하여 친절교육을 시행하여 매일 지속적으로 수시 및 상시 순찰 및 집중단속(견인)을 강화하여 부정주차발생을 억제토록 하겠습니다. 유선으로 답변 드린바와 같이 부정주차로 인하여 주차에 어려움이 있을 경우에 대비해서 공단에서 운영하는 상황실(24시간 대기 근무)로 전화를 주시면 순찰차량이 출동하여 단속을 실시하고 있으니 즉시 연락을 하여 주시기 바랍니다. 이외에 문의사항이 있으면 아래 담당자에게 문의하여 주시면 친절히 상담 해 드리겠습니다. 우리 공단은 고객에게 더욱 질 높은 행정서비스를 제공하도록 더욱 더 노력하겠으며 박○○님의 가정에 항상 건강과 행복이 충만하시기를 기원합니다. 처리부서 : 주차사업팀, 팀장 백학주, 담당자 안정호(☎02-300-5046) | ||